一、分析交易流程

　　用户了解产品的入口主要依赖于企业的各种营销推广，但效果最好且成本最低的显然是口碑营销。而一个平台的口碑营销在很大程度上都取决于优质的服务，如果提升服务，真正从用户的角度出发，提升回头率和黏度，无疑会获得病毒式营销的作用。

　　二、平台设计中的优质服务

　　在初步构建电商平台时期，企业就要有提供优质服务的意识，平台设计要为目标用户提供方便。一个具有优质服务的电商网站设计可以从这几个方面入手:

　　1、平台浏览速度快

　　2、平台的页面简洁，类目清晰，能帮助目标用户快速找到想要了解的信息

　　3、功能操作方便，比如简化注册、购买流程等

　　4、页面丰富、精美，能激发目标用户的消费欲望

　　三、售前咨询以及成交中的服务

　　1、提供多渠道客户服务入口

　　对于中小型电商平台，必须给目标用户提供多通道的咨询服务入口，以满足有不同特点的目标用户的需求。比如大部分企业客户更喜欢电话咨询，而一些年轻族群则比较喜欢通过QQ等聊天方式，大多数的白领阶层更习惯于使用阿里旺旺。

　　2、提升客服人员的服务品质

　　在与目标用户进行交流的过程中，客服人员的服务品质会直接影响到企业形象，因此企业必须确保客服人员对企业文化、历史以及电商的运营流程、产品特点等都有一个足够详细的了解，还要定期举办相关培训考核，保证客服人员知识的不断更新，以适应企业的更好的发展。

　　四、利用售后服务增加目标用户回头率

　　产品销售出去之后，企业就相当于获得了一个单次消费的目标用户，而电商平台想要有更长远的发展就必须鼓励这些目标用户进行再次消费，成为多次消费用户。鼓励这些用户进行继续消费的最好手段就是售后服务，利用售后服务来增加目标用户的回头率，比如建立目标用户定期回访制度、定期向用户推送产品的推广信息。

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