那么电商企业怎样建立忠诚的客户关系呢?

　　一、利用客户档案，提供全程服务

　　二、会员服务培养顾客忠诚度

　　电商企业利用会员积分政策，会员可以换取相对应分值的礼品、消费券，企业通过举办“会员专场”、“会员特惠”等活动来培养“忠实顾客”。商家还可以针对会员推出一些个性化的附加服务比如会员免邮、会员货付款等，VIP服务更应无孔不入。

　　三、提供个性化的产品或服务

　　针对不同类型的客户提供个性化的产品的做法已经有很多企业在实行，企业要与客户经常保持沟通与联系，不断寻找符合客户品味和需求的产品，并提供个性化定制服务，满足客户需求。

　　四、回访客户，提高客户满意度

　　企业要尤其重视对IP客户的维护，可以经常进行童话拜访，咨询他们在产品使用过程中遇到的各种疑问，提供专业的解决方案。在对客户进行回访时，要了解客户的产品使用情况以及客户近期的需求等，向客户宣传、推荐新产品，在节假日等特殊日子，通过短信、邮件等问候客户。

　　五、电子优惠券一举两得

　　电子优惠券是电商商家吸引顾客的有效方式，商家推出电子优惠券并在网站上同步推出电子优惠券来让顾客重复购买。

　　相关阅读:

　　春节前后怎样做好微商城的维护工作?

　　微分销怎样做好客户的长期维护工作?