那么电商企业的售前客服工作怎样做好呢?

　　一、询单转化

　　对于拍下产品未及时支付的客户，要及时催付跟进，查看客户没有付款的原因，尽可能为客户解决问题，打消客户疑虑，达成订单。

　　二、响应时间

　　1、打字

　　客服每周都要进行一定量的打字练习，打字的内容可以选择客服自身的工作流程或产品知识的介绍，商家要对客服进行考核和奖励。

　　2、客服对于业务的熟练累积程度，以及产品知识、工作流程的熟悉程度，这些都可能会给客户对微商城的评价带来影响。

　　三、客单价

　　1、推荐款式，当客户购买上衣时客服可以引导性地询问客户是否需要搭配穿着，并进行推荐。

　　2、店铺活动要及时告知客户，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

　　四、退款

　　1、如果退款原因是客户自身问题所导致，那么要尽量挽留，解决客户问题，安抚客户不退款。

　　2、如果客户坚定地要退款，那么就要保证退款的及时效率，让客户感受到服务的诚意。

　　五、回复率

　　对于回复率低于平均数的客服商家可以进行着重抽查聊天记录，找寻其存在的服务问题。

　　六、接待量

　　客服的接待量主要视微商城的销售情况而定，对于接待量低于平均数的客服，要分析其原因，帮助客服改正问题所在，加强相关短板的培训。