那么在线客服要把握哪些商品成交的技巧呢?

　　一、消费者浏览店铺阶段

　　在消费者对店铺进行浏览的时候，客服要站在消费者的角度，将店铺普遍使用的“买家必读”、“售后说明”等语言换成对消费者的温馨提示。

　　二、消费者咨询阶段

　　对于消费者的咨询要在第一时间做出解答和响应，消费者都希望能在最快的时间内得到想要的答案。因此客服还要具备充足的专业知识，才能给买家更专业的建议。在解答问题的时候，语气要友好，让消费者感到温暖。

　　三、发货阶段

　　买家下单后，都想在第一时间收到商品，客服要及时帮助买家跟踪物流并适时进行温馨提醒。在商品寄出前，要检查好产品包装的完整性，尽量把商品包装的更严实，在包裹内还要提供售后服务卡，也可以再放一些小小的赠品。

　　四、售后服务阶段

　　作为开店的商家，都希望老客户能够进店再次消费，那么商家可以针对不同体验的买家，采用不同的服务方式。

　　对于体验度高的买家，可以给予会员或者优惠待遇来促进二次消费;对于体验度不高的买家，要有专门的客服进行跟进，解决他们的问题，进行客户转化，这比开发新客户要容易很多。