一、客户管理

　　客户的管理是指客服在与客户进行首次沟通后做好对目标客户、潜在客户等联系人的相关信息的记录，方便之后每次联系沟通时可以直接调用，客户咨询时会自动显示客户资料以及历史联系记录等情况。

　　二、销售管理

　　在线客服系统对于潜在客户的产品咨询，可以通过客服的沟通促成下单，生成标准订单。在日程管理中可以设置代处理任务，系统会进行提醒。

　　三、商品管理系统

　　商品信息入库到在线客服系统，可以方便客服在面对客户咨询时点击查看商品的相关规格信息，比如其中的库存数量、送货时间等。

　　四、客户服务

　　五、报表管理

　　报表的管理可以帮助企业更好地管理产品和品牌，比如来电管理可以统计来电来源的相关情况，企业可以根据这些数据进一步进行产品的推广和宣传;销售报表能够帮助企业了解自己的经营情况。各种报表为企业的经营决策提供重要依据。

　　六、知识库平台

　　客服在与客户的交流过程中会涉及到一系列的问题，系统可以一一记录好这些内容，并进行分类归档，方便下次进行快捷查询，使客服在第一时间找到客户需要的最好答案。

　　七、售后服务子系统

　　在线客服系统可以通过售后服务子系统的信息对客户的信息进行反馈，将服务结果反馈到电话中心数据库，客服部门最后进行回访。