WAYLI电商海外仓换标:如何删除亚马逊的负面产品评论

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　　亚马逊品牌销售商面临的最大挑战之一是试图保持高的产品评论评级。销售与产品评论密切相关，一些负面产品评论会真正影响新产品的推出。许多卖家做产品赠品或激励产品评论，试图给一个新推出的产品一个良好的第一印象。然而，大多数新推出的产品在可靠性、质量和性能方面面临挑战，不可避免地导致负面评论。

　　如何让审稿人修改或删除亚马逊的负面评论

　　卖方必须理解，要求买方删除或修改审核以换取退款或替换是对亚马逊的TOS的要求。如果你真的想得到一个产品评论修改或删除，你必须愿意为产品带来的经济损失。这需要的是实践良好的客户服务，并向买方承认，不管他们为什么留下负面评论是100%你的错，你愿意做任何事情来让他们快乐。

　　行动步骤

　　在我们讨论如何联系和识别审稿人之前，我们将解释一个被证明有效的方法来修改或删除评论，而不违反任何规则。

　　1）发送电子邮件给审稿人

　　请务必写一个坚实的主题线，所以他们打开电子邮件。真诚地向他们道歉，承认你的产品有问题。让他们知道你是认真的保持高标准的产品和服务，你会尽一切努力使它正确。询问买家是否需要退款或更换。不要要求买方，如果他们将更新或删除审查，你会给他们退款或更换。保持电子邮件简洁明了。

　　2）当审稿人回复您的电子邮件时

　　如果他们要求退款，给他们退款。如果他们对你的产品有任何其他问题或问题，请让他们知道。感谢他们在评论中解决这个问题。让他们知道，他们对产品的审查是非常重要的，但也传达给他们，产品评论也可以反映他们的经验与品牌客户服务和保修。如果他们想更换，请在电子邮件中附上追踪号码，再次为任何不便道歉。再次，不要要求他们“删除”或“修改”审查。如果客户感到满意，客户很可能会自行删除或修改，而且大多数时候，他们也会以积极的方式发表评论，以反映出你不顾一切地去解决这个问题。

　　3）审稿人没有回复你的邮件

　　如果买家没有回复，使用评论中的“评论”框，告诉你的故事并道歉。让客户直接联系你的支持联系方式。这仍然会显示未来的客户，你负责，并让他们放心购买你的产品。

　　找出谁离开了评论以及如何与他们联系

　　识别买家有很多方法。有时你可以自己做一些研究，把笔名与你过去的一个订单或淘汰过程相匹配。不幸的是，大多数时候，笔名给你很少或没有关于买家是谁的信息。当今市场上有许多软件工具可以进行买方审查匹配。某些工具要求您在登录到卖方中心时使用Chrome扩展。他们需要手动匹配过程，而你登录到卖方中心，匹配一个订单可能需要很长的时间。安全性是使用扩展的另一个主要问题，因为您的销售商中央登录被完全暴露，而使用平台软件只允许某些信息通过亚马逊的API传递。

　　负面评论对品牌卖家来说是有害的，甚至会破坏产品的上市。许多卖家使用“灰色区域”的方法——比如给审查组打大折扣，以换取正面的评论，并将负面评论抛在脑后。然而，大多数购买者都意识到了这些方法——尤其是对于“未知”品牌。相反，他们专注于阅读“负面”评论来决定是否购买该产品。

　　卖家应该把重点放在销售好的产品上。