处理亚马逊的负面评论如果有可能直接联系客户，最好的选择是这样做，并设法让他们修改或删除他们的审查追溯。如果这不起作用，你可以试着让亚马逊删除评论。这两种解决方案对卖家来说是最有利的，但在很多情况下，它们是无法实现的或是无济于事的。剩下的第三个备选方案是公开评论，试图减少对产品和/或卖方形象的损害。

　　1。客户审核的修订或删除

　　想法:产品评论可以修改或删除由审阅者（在大多数情况下，这些客户）追溯。为了影响负面评论，卖家可以尝试与客户取得联系，并要求他们编辑/删除他们的评论，因此损害将被撤销。

　　a）评估

　　结果:在最好的情况下，负面的审查变成了积极的，从伤害到帮助平均评级的产品。当这是不现实的，它至少可以实现由客户取消审查。这样你就失去了一次复习，但你也失去了它的负面影响。

　　成功概率:这个选项成功的总体机会是适度的:如果使用一个不允许你追溯到用户的真实身份的笔名，联系评论者可能是不可能的。如果直接接触不在桌面上，唯一的选择就是尝试通过公开评论他们的评论间接联系作者。如果联系他们的方式是成功的，他们可能会表现出一些愿意合作的评论。

　　努力:这个过程所需的努力是相对较高的:首先你必须进行一些或多或少的深入研究，以使联系成为可能，反过来，这种接触和对话必须与客户，在某些情况下，一些赔偿将不得不交付。

　　亚马逊负面评论

　　B）程序

　　这个选项最大的挑战是找出审稿人的联系细节。由于许多评论是用假名写的，这并不总是可能的。卖家可以通过将笔名和审查日期与所收到产品的任何订单进行比较来识别审稿人。对于“验证性购买”，你可以肯定审稿人实际上是亚马逊客户，这也会有所帮助。如果这不成功，您仍然可以使用评论功能并尝试让审稿人与您联系。

　　一旦审稿人被确认，您可以通过电话、电子邮件或邮寄方式与他们联系，并设法帮助他们解决与您的产品有关的问题。如果你能解决这些问题，很有可能负面评论会被编辑或删除。请记住不要给客户提供任何可能违反亚马逊指南的激励措施。

　　成功修改产品评审的机会是好的

　　在找到解决方案后，让客户改变产品评论的机会是特别好的，当:

　　客户给出反馈的错误（例如正面审查，但一星级评级）

　　审查显然是不合理的。

　　不良评审的原因已消除，使客户满意。

　　与顾客沟通时要记住以下几点

　　不要冒险向顾客施压违反亚马逊的规则和准则

　　不要提供补偿或解决问题作为删除/编辑审查的动机——试着先满足客户，然后讨论删除/编辑评论的问题。

　　保持个人友好的语气

　　强调评论对你来说是多么重要的卖家，糟糕的评论会给你带来多大的损害——在直接对话中，许多顾客会同意你的担心，并且在他们对自己的订单感到恼火的时候收回他们在“一时的热中”给出的评价/意见。

　　一些用户不知道第三方卖家参与了他们购买的产品的销售和交付，但相信负面评论是一种打击大型匿名公司的方式。如果你设法向他们解释，一个私人卖家或一个中小企业在桌子的另一边，他们很可能会重新考虑他们的行动，并可能删除或调整其产品的爆发。

　　一旦客户同意了你的要求，试着让它尽可能的简单，并给他们一个循序渐进的指南:

　　1）去亚马逊网站登录

　　2）你发现你的评论在“你的个人资料”>“评论”

　　3）点击我们与你联系的评论

　　4）选择“编辑”或“删除”复查

　　评论仍然可以被客户编辑或删除。