无论是经营什么样的店铺你总是会遇到愤怒的顾客，如何解决顾客的纠纷这也是玩具加盟店能否生存长久的重大原因之一。今天皇家迪智尼为大家带来的玩具加盟店铺的销售技巧，就是该如何应对顾客愤怒的方法，让你找准顾客发火的原因，熄灭他心中的火源，让你店铺更受欢迎。

　　技巧一:找出客户愤怒的原因

　　愤怒的客户多表现为大呼小叫、吹毛求疵、贬低他人等等。销售人员决不能为这些表面的现象为困惑，应该努力透过这些现象，探明客户愤怒之下的真实原因。客户愤怒的根本原因在于不满，即期待与现实的严重不符。如果销售人员能找到客户愤怒的根本原因，那么，平息客户的愤怒就会变得简单起来。

　　技巧二:耐心倾听

　　听客户讲并让他知道你在认真耐心地听他诉说是平息愤怒型客户火气的最佳方法。有时，客户发火的原因是他认为这是让别人听自己诉说的唯一方法，使其平静下来的最好方法就是主动耐心地倾听他的诉说。这样客户就知道你在注意他的倾诉。这时，你可以插入几声“嗯,嗯”，还可以使用以下几句有效的话:

　　“这确实是一个问题。”

　　“我对此也很关心。”

　　“我看得出你为什么这么激动。”

　　客户诉说得越来越详细，你可以重复一下他的问题或概述一下他的问题，表示你在耐心认真地听他说话。这种技巧可能是与他人相处的最好方法。

　　技巧三:找出客户想要得到什么

　　在你成功地让客户相信你在听他诉说时，你应特别注意他想从你这里到什么。最好的方法是问一下“你想让我做些什么”。这种发问可以使你发现这个愤怒型客户究竟想干什么，还可以使对方停下来想一想，使他从头脑反应转到大脑皮层反应，自动降低感情用事的程度。

　　技巧四:找出解决问题的方法并进行谈判

　　一旦你找出了对方想要得到什么，你便可以开始考虑怎样解决这个问题。你会惊奇地发现，在客户感到自己的倾诉被人倾听之后，这个问题解决起来是多么容易。

　　以上四个技巧，就是皇家迪智尼总结的，当你遇见愤怒的顾客时，你该如何应对，并且更好的解决，让店铺给顾客留下一个好的印象，大大的提升你店铺的经营成功率。