对于违禁品、限寄品不予收寄,若所寄物品属于国家明令禁止的物品,需及时上报。
2
快件是否在本快递公司业务覆盖范围内,超出范围的不予收寄,但要向客户提出解决方法。
END
三、安全包装 称重收费
1
帮助客户通过正确的方式合理使用外包装和填充物,满足快件能安全抵达目的地的要求。
2
包装完成后进行称重,按照公司规定合理收费,并将所收费用在面单上填写清楚。
END
四、认真填写运单
1
贵重物品建议客户保价,详情请客户阅读背面说明。
2
可以指导客户填写运单,也可以代为填写,但是不管是谁写,都必须要经过对方核实。
3
运单填写核查无误后将其贴在包装封口位置上,并撕下客户联交给客户留存。
END
注意事项
快递员收件流程及工作要求详见公司相关规定,并依此为准。
选择快递公司—填写快递单—检查并包装—将快递件交前台核查—快递公司取件、整改
1.快递公司的选择:选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度,合理、准确地选择性价比高的快递公司。
2.填写快递单:由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料(地址、收件人、联系电话、邮编等)。前台对寄件人所选快递公司的合理性进行审核,不合理的前台给予建议选择合理的快递公司,寄件人重新填写快递单。
3.检查与包装:人力资源部负责对寄件的检查审核,并把所寄物品的属性进行详细登记,检查审核通过后,由寄件人按照快递公司的包装要求进行包装,并把快递单贴于包装盒上。
4.前台(电话)通知快递公司来公司收件,快递公司收件人审核包装,若包装不合格拒收,由寄件人重新包装。
二.寄件相关规定:
1.物品分类选择参照表:
序号 寄件类型
1 A类:紧急件
2 B类:贵重件(如票据、证件、贵重配件或物品等)
3 C类:普通件(如资料、文件、普通产品样品与配件等)
4 D类:普通信函、贺卡等
2.重型配件(达5kg以上的非贵重配件)、公司样本、普通资料类原则上均选一般的快递公司(非顺丰快递),若是特急件,分管副总审批后可选顺丰快递等邮寄方式。
3.普通信函、贺卡等均选邮政,以平信方式邮寄。
4.严禁公费寄私人物品,一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。
5.严禁私自寄公司产品,一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚,情节严重者视同偷盗,并追究其刑事责任。
三.相关人员职责:
1.寄件人应合理、负责地选择快递公司,并准确清晰的填写快递单。
2.寄件人将需寄发的物品备齐并与快递单一起放到前台待核查,核查通过后按快递公司包装要求进行包装。核查内容包括:是否为私人件、是否私自寄送公司产品(文件)、快递公司选择的合理性、快递单填写是否正确、包装是否符合要求等。对于不合格的快递退回发件人,按要求整改好后再予以寄发。
3.若所寄发物品较重,需快递人员直接到车间或仓库取件的,寄件人必须安排一人陪同前往,禁止收件人独自前往处理。
4.人力资源部负责审核快递公司选择的合理性,快递单填写是否正确,预审包装是否合格及快递物品的价值(达到报价额度的应提醒寄件人进行报价寄发)。
四.费用管控:
1.保价:为避免风险,超过1万元的物品不可快递,寄5000至10000万元的物品和易碎、易损件必须进行保价,若未保价而物品发生损坏的,寄件人将酌情承担相应责任。
2.所有发件费均挂到发件部门,月底前台提供发件清单,并做好费用统计,发件部门负责人签字确认。
3.对于快递费过高的部门,部门负责人应进行分析,并制定整改措施交分管副总确认后报人力资源部。
4.人力资源部对公司整体快递费进行管控。
五.前台收件规定:
1.不需支付到付快递费的快递收件由前台签收、登记后,及时通知相关部门责任人签字领取。
2.需支付到付快递费的快递收件,前台应及时联系收件人或并办理付款手续。
3.贵重物品和公司秘密文件原则上由前台通知收件人到前台自领,如收件人无法领取时,由前台与收件人确认后再办理代收手续。
4.前台签收所有快递件必须进行登记,并让收件人签收,若收件人不在可通知部门相关人员直接签收。
5.公司所有寄件的快递单统一由前台保管(保管期为一年),便于对账和查询。
6.为了保证前台已签收快递的安全和维护公司前台的形象,要求收件人或委托人必须在前台通知后即时将收件从前台领走(下班签收的快递除外),如果当天未领走的,每超1天对收件人罚款50元,。
7.前台已签收的快递件并通知收件人来领取的,如当天未领走造成遗失或损坏由收件人自行负责。
六.遗损件索赔:
1.寄(收)件人发现所寄(收)快递发生遗失或损坏的,应第一时间将单号报到前台,由前台与快递公司跟进索赔,寄件人须给予相关配合。
2.前台须对每单索赔件记录在《快递件遗失/损坏登记表》上,便于查询和统计快递件的遗失/损坏率和评价供应商的服务能力。
七.附件:
1.《快递件收发(签收)登记表》
2.《快递件遗失/损坏登记表》