| < 玩——快乐工作激发创造力。工作中的快乐源于选择了愉快的、自觉自愿的态度去完成枯燥亦或艰巨的任务。一个愉悦和参与的工作氛围能够增强彼此信任，激发员工的工作动机、增强员工的工作满意感以及提高生产率。< 让别人快乐——集中精力为别人提供无微不至的服务。发现工作乐趣，激发幸福的源泉，享受助人为乐的成就感。营造轻松愉快的工作氛围, 提高工作效率，激发团队的潜能和活力，增强团队的凝聚力，树立了整个部门的良好形象和口碑。< 全心投入——全心投入战胜工作中的倦怠。执行角色任务时要保持高度卷入，高度活跃，清晰地意识到自己角色和使命。保持自己与其他人的联系以及对他人情绪情感的敏感性。认识到工作中的热情、细心、乐观和开朗能够给自己、同事以及顾客创造快乐体验。< 选择你的态度——责任感和主观能动性的体现。让学员意识到积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响，积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。改变自己从而改变工作状态。 |