由于云呼叫中心本身的业务特殊性，江苏智恒总结了云呼叫中心系统的以下特点:

　　1）容量大，耐压强:特殊情况下,在短时间内大批量的电话呼入呼出，就会对呼叫中心平台的软、硬件系统造成极大的压力。

　　2）完善的后台管理系统:由于坐席数量和注册的企业用户数量和座席数量较多，且比较分散，因此需要完善的后台管理系统。

　　3）功能简单、实用:企业管理员和坐席需要有明确的角色划分。功能不能太复杂，力求易部署、易学、易用、易维护。

　　4）兼容性好:云呼叫中心系统需要集成多个厂商的设备和软件，因此要求云呼叫中心提供开放的接口。

　　5）即时的呼叫响应:同一时间内，尽可能让更多的客户得到服务，减少人为造成的呼损。

　　6）系统稳定性高:云呼叫中心系统应有足够的稳定性，一定提供双机热备或主从备架构方案，即使系统瘫痪或者停电，网管人员也可以迅速恢复。

　　7）业务、流程模式基本固定。