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想想10年前的试衣间,拥挤、昏暗、屋子里大多没有镜子,有的品牌、或者在国内一度是主流的外贸小店,甚至用库房充当试衣间。近日,据时尚媒体Racked报道,即使到了现在,没有镜子的试衣间依然大面积存在。
在没有镜子的试衣么体验?客人们穿好衣服后必须要走出来,在外面的大镜子里看到试衣效果。这样的结局通常是略微尴尬,相信许多人都有过类似的故信,最终没有走出试衣间,穿上的衣服没有几秒就被抛弃了。
Racked表示,由于女人们的心理活动非常复杂,在没有镜子佐证的情况下,她们的大脑通常会高速运转,从而展开丰富的联想:我的肚子一定太突出了?我的腰还在吗?臀部的线条有没有太紧绷?
这些想法都会阻碍顾客们走出试衣间,更别提做出购买决策。
但即使如此,这么多店家依然要逼迫顾客们穿着新衣站在团体镜面前,可他们也有他们的立场。
不在试衣间里安装镜子并非是一个拥有悠久历史的传统。据说,第一个试衣间诞生在19世纪的百货商店,在那时候,女性的个人隐私是得到尊重的,但到了1980年代,这种情况被折扣商店的崛起打破。
在美国出现的一系列折扣商场中,女人们常常不穿衣服在公共更衣室里试衣,她们挤在同一面镜子面前,为了一个好价钱放弃了优雅。随着这种风气在社会中盛行,大众对个人试衣间的镜子的追求慢慢变淡。
很少有研究人员可以解释,BCBG、Aritzia等北美品牌的门店为什么到了如今依然不改革试衣间的体验。消费者们对服务品质的要求比以往更高,品牌们也不是不明白客人们的“苦衷”,但它们依然没有这样做。
可这并非是一个成本上的难题,在每个小隔间里安装试衣镜并不会花掉太多钱,却可以加速顾客的购买决策,Zar证明这个结论最好的例子。
但事实上,这是一个销售上的技巧问题。在快时尚领域,单人试衣镜将购买的决策权交给了顾客。在这些门店中,导购的功能和传统门店有许多不同,他们很少有游说客人的机会。这是快时尚革新时尚产业的一个重点,即革新了销售的思维和逻辑。
传统门店的服务则必须有“游说” 的过程。当人们穿着衣服不得不来到公共镜子面前时,导购就会跟上,他们会督促客人站在强光下。这种设置和狭小的试衣间不同,它通常能让顾客有更好的心理感受,强光会让皮肤看起来更亮白、没准镜子也是显瘦镜,加上导购的赞美,女人们很难抵抗住诱惑。
另一方面,试衣间一度在网购上升期变成了挽回实体门店销售的砝码。在几年前,品牌们还认为实体和电商是矛盾体的时候,实体零售商们还希望用试衣间对抗电商零售额。
这一点在中国更加明显,为杜绝人们拍下产品信息后回家