福州三星电器售后维修有限公司

　　授权维修 集中管理

　　三星电子在中国大陆市场设立维修中心采用授权，合作的方式。维修中心的数量从95年的全国仅十几家发展到现在的超过一千家，是以一种淘汰发展的模式进行的。三星电子设立维修中心的宗旨是“宁缺毋滥”，凡是新建一个维修中心，公司必须派人员到当地进行考察、评估，从仪器设备、维修人员技术水平、管理水平、公司位置、维修设备、服务亲切度等各个层面进行详实、具体的考查，并逐项打分评估，达到标准才授权设立。

　　凡是新建的维修中心，从维修技术人员到管理人员，三星公司都要对其进行培训，让三星的用户无论走到哪里，选择哪家维修中心都能得到三星的满意服务。公司对福州市的维修中心分区域进行集中管理（分为台江区域、晋安区域、鼓楼区域、仓山区域、马尾区域），每过一段时间，由管理人员对每个维修中心进行业务评估，凡是达不到三星要求的维修中心一律取消其授权资格。到目前为止，公司已淘汰了数十家维修中心，从而从服务的最重要环节——维修中心上保证了服务质量。公司的管理人员对维修中心的管理是从各个维修中心的每日、每周的接收量、未处理量等具体事项做起，实时地了解各个维修中心的运作状况，积极协调各个合作环节，把用户投诉的因素、可能造成不满意的地方消灭在萌芽之中。公司每年末都要召开全国经理会议，了解各地的服务状况，倾听各个维修中心对三星服务要求和建议，同时向各个经理通报三星的基本经营状况，来年的发展计划，以加强双方的沟通了解，以便为用户提供更好的服务。同时，管理部门对维修中心也加强了监督工作，凡是每月维修中心报上来的维修单，管理人员都要对其进行逐一审查确认，打电话给用户以倾听用户对三星服务的意见和要求，并把相关信息反馈给各个部门和维修中心，从而确保了三星用户的权益，维护了三星的声誉，避免了维修中心的弄虚作假现象。