康策医院客服营销管理系统是上海康策软件有限公司最新推出的一款用于医院客户网络、电话、市场预约挂号、市场转诊、社区义诊、客户维护、会员管理、营销数据分析的管理系统。它集成咨询管理、预约、会员管理、渠道管理、挂号分诊、会员管理、医疗跟踪、随访互动、投诉管理、营销策划、数据分析等核心功能为一体，无缝对接短信收发平台、竞价渠道来源分析、HIS数据共享等客户交互功能，帮助医院开展精准营销、数据分析及客服人员绩效考核。

　　导医台（导诊台）:对咨询部预约的患者进行就诊确认，

　　确认内容主要有，

　　（1） 治疗效果（一般、满意、非常满意、不好、很差等）

　　（2）就诊信息:就诊门诊科室、就诊门诊医生、住院科室、住院医生、住院天数、

　　（3）同时对流失患者的流失原因（医生态度差、导医态度差、护士态度差、医院收费高、诊疗效果差、

　　医院环境差、就诊不方便、其他原因等）方便精准的分析流失原因，对流失的主要原因进行总体分析。

　　（4）流失阶段（导医导诊阶段、挂号阶段、就诊阶段、收费阶段、诊疗阶段、复诊阶段、其他）进行记录。

　　方便对流失患者的流失阶段进行综合分析、监控流失阶段的同时改善服务质量，提高就诊率和满意度。

　　决策分析:系统可按咨询类别、营销方式、关键字、咨询人员、咨询医生、预约科室、预约医生、病种等进行综合分析，系统不仅可以自动生成各种辅助决策的营销报表，而且可以生成咨询预约率、预约到诊率、流失率等数十种报表。

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