康策医院随访管理系统（KHCRM）是医院患者关怀管理服务平台,他利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，医院通过他可以为患者提供整体的，分门别类的，或个化的服务；而患者亦可以通过这些沟通手段，轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询及预订等服务。

　　可帮助医院开展五项医患关系管理业务

　　归纳为五项业务:随访呵护、健康教育、咨询预约、科研跟踪、纠察医风。

　　随访呵护患者。

　　呵护目标:维系感情，博取好感，提升服务。

　　呵护对象:所有出院患者、体检人群，有记录的门诊患者。

　　呵护措施:利用手机短信、座机电话、互联网邮件，定时自动地对患者进行随访呵护，表达医院对患者的关爱之心，惦记之情。在医院和患者之间，系上一根柔情的红丝带，保持双方的互动联络。呵护内容可有:

　　1）出院致谢。对所有在医院接受过服务的患者，在患者离开医院的第二天，对患者信任医院，在医院接受检查治疗，表达谢意。 

　　2）生日祝福。在患者的生日当天，一句温情的生日祝福语，发送到患者手机上，或者拨打到患者家中。暖暖情谊，会让患者感动铭记，亲近依靠，甚至念念不忘。而这一切，全部可以利用医患关系管理平台自动完成。

　　3）节日问候。春节除夕夜，国庆节、中秋节，给所有的患者节日问好。重阳节问候老人，三八节问候妇女，儿童节问候家长。温煦有礼，一改医院呆板倨傲的形象，还可以顺便通知医院的相关医疗活动。

　　4）疾病好发时节的关心提醒。春天的花粉过敏，夏天的中暑腹泻，秋天的肺燥干咳，冬天的传染疾病，针对敏感的或者具有相关病史的患者，把他们分门别类地检索出来，提前告诉他们预防措施，甚至给与预防性治疗，减少季节性疾病的发生，提高他们的健康水平。 

　　5）重点患者的特别呵护。慢性病，老干部，知识分子，富裕人士等，医院的重点患者，可以根据患者的病情，增加特别的呵护内容，提升服务质量。 

　　康策随访管理系统具体功能: 

　　1、病人基本信息的录入或者导入； 

　　2、对当日需要需要电话回访的病人自动出现，有针对性的回访病人，针对不同的病人有多次跟踪回访，让患时时刻感到医院一直在关心着他； 

　　3、打入打出电话自动录音； 

　　4、来电信息自动弹屏，即病人以前的信息在系统中，打电话咨询时，自动弹出相关信息； 

　　5、为不同病种的病人建立相应的模板，为病人建随访信息时可以自动套用模板，也可针对特殊病人，手工建立回访信息； 

　　6、短信息到设定时间可自动发送，比如病人生日，节假日、病人注意事项等； 

　　7、按不同科室、不同病种、不同医生等查询、统计、打印； 

　　8、三方通话功能；病人、回访中心人员、医生之间三方通话沟通； 

　　9、服务质量、满意度调查、医德医风评价管理； 

　　10、可支持软件拨号，加快打电话速度； 

　　11、预约就诊，即预约挂号功能； 

　　12、 科研跟踪，针对需要科研的病种，应用此系统可分步详细记录病情变化及特征。 

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