康策医患关系管理系统（KHCRM）主要包含随访中心，投诉管理、客户服务、智能短信平台，智能语音平台，并可与HIS系统数据共享分析、短信接口、呼叫中心接口等核心功能模块，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。

　　该平台运用现代化的技术搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，为医院提供一种服务于患者的渠道，同时为患者提供个性化的医疗信息，通过提高医院的服务效率和质量，提高患者的满意度，树立医院的良好形象，从而提高医院的经济效益和社会效益。

　　医患关系管理系统六大优势:

　　一、实用性

　　系统应能够满足医院实际业务的需要，切实能够减少业务人员的繁琐的手工操作、提高工作效率、保证工作质量、规范业务流程；

　　二、稳定性

　　系统性能必须稳定，必须具备一定的稳定性，减少和尽量避免死机、系统崩溃、运行速度极慢等影响工作的现象；

　　三、实时性

　　系统必须考虑到患者的个人信息查询的准确和短信平台的时效性，尽可能减少系统误差；

　　四、易用性

　　系统必须便于业务人员操作，提高工作效率；

　　五、兼容性

　　系统应能够和现有的软硬件的系统有一定的兼容性，例如和现有的HIS系统应能够传递基本数据，并预留呼叫中心接口；

　　六、安全性

　　系统应能够实现权限控制和系统监控；防止非法人员进入系统，防止操作权限之外的数据，对所有系统的操作系统应有相应的日志记录；

　　医患关系管理系系统十大特点:

　　1、  遵从国家卫生部和税务部门的最新功能规范，适应各种规模医院应用

　　2、  以患者健康档案为基础，整合临床信息，全面促进数字化医院建设

　　3、  基于HL7标准设计，实现异构系统的信息共享

　　4、  采用组件化设计，满足用户个性化需求

　　5、  采用成熟先进的多层体系结构与B/S体系结构、数据仓库、XML等。

　　6、  设计严谨，全方位的考虑到了医院内的各种信息流在全院的共享和岗位权限制功能。

　　7、  为医务人员的科研服务

　　8、 可以调用国际疾病分类ICD10疾病库,可以增加特色疾病。

　　9、  具有完善的数据存储策略、数据存取机制、数据完全机制、使用授权机制及安全防范机制。

　　10、扩展性，满足用户日益增长的业务需求。这里用文字和流程图描述业务需求，目录可自行组织。

　　实现三大接口需求:

　　1、支持HIS系统和医患关系管理系统（KHCRM）的无缝对接。

　　系统当前支持东软、中联、创业、金仕达卫宁、复高等HIS系统供应商的对接。

　　2、支持呼叫中心接口文档实现和医患关系管理系统（KHCRM）的无缝对接。

　　当前可实现来电弹屏、来电录音、软件拨号等主要功能。

　　3、支持短信平台和医患关系管理系统（KHCRM）的无缝对接。

　　当前可以实现短信接收、群发、自动回复、定时发送、员工短信等功能。【康策软件】——中国医院CRM领先技术企业 为医疗机构构建全方位客户服务平台！