互联网时代，医院需要新的应对战略和策略。

　　各级医院系统掌握互联网时代品牌塑造的核心套路，掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具；掌握行业阵营医院crm管理系统品牌战略决策和营销战略决策思维方式。

　　为此，康策软件从以下六个角度全面展开内容:

　　一、改进医院crm管理系统运营效率，即更快、更省、更好的正确行事；

　　二、提高医院crm管理系统有效运营角度，即做正确的事情；

　　三、达成客户锁定角度，即创建鼓励回头客的机制；

　　四、实现客户效率角度，即让客户尽可能简单地得到服务；

　　五、创造有效顾客角度，即客户找到真正满足需求的服务；

　　六、提升客户参与角度，即基于客户体验的参与和创新。

　　有道是，环境变革下，顺势者兴盛，逆势者衰退。就拿医改政策来说，有不少官员和专家已做过不同层面的解读和评论，但那大都是学术性、专业性、理论性的，过于抽象和虚泛，缺乏强有力的针对性和说服力，而我所做的解读，不仅有自身的真知灼见，更充满了实用性、实效性，其特点就是一听就懂、立马能干，而且知道该干什么，怎么才能干出名堂来，试想具备如此好的效果，难道还会不受学员们欢迎吗？

　　坦率讲，新医改对各级医院创造了很多新机会，但由于一些医院以往经营上粗放式作风，往往是凭经验和自身感觉做事，如果不注重营销上的创新、管理上的升级和内涵上的修炼，今后仍旧会面临众多的变数和洗牌，最后淘汰出局，败下阵来。

　　当前，医院crm管理系统营销，很重要的任务是如何处理好医患关系，为患者创造生存的价值。齐全的设备、舒适的环境及周到的服务，除了彰显医院crm管理系统的形象外，如何让患者在解 除生理疾病的同时给予心理上的充分满足。让他们强烈感受到被别人需要时的理念支撑，接受诊疗的同时更能体验到来自内在精神的强大动力。而后者恰恰需要医院crm管理系统 不光光给患者救死扶伤，有时更需要医院crm管理系统以人为本创造一种价值。

　　想必这应该是现今我们所要掌握的人性化技能。

　　按照美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者阿罗的理论，卫生服务不同于一般商品市场:

　　一是存在供需双方信息的严重不对称性。

　　患者由于缺乏专业知识，对自己的病情并不了解，他们为了早日康复，将会对供方即医生和医院言听计从。作为供方的医生 牚握专业知识，他可以为病患治病，当然也知道如何为患者提供服务，从而获得更多的酬金；而同样作为供方的医院crm管理系统，由于有医院crm管理系统建设和给员工发奖金的压力，也希 望患者越多越好，患者花的钱越多越好，因此存在诱导消费的倾向。

　　二是购买医疗卫生服务或产品存在着不确定性。

　　一个人多久会得病，得什么病，得病后怎样进行治疗，治疗效果如何，看病要付多少钱，患者有时并不清楚。综上所述，医疗领域的营销不同于传统营销，要充分考虑医疗市场的特殊性，谁能真正掌握医院crm管理系统营销的真谛，谁就能占领医疗领域制高点。

　　曾记得有这样一个故事，留给我们的启迪是深远的。

　　在某一城市一家医院的同一间病房里，住着两位相同的绝症患者，不同的是，一个来自乡下农村，一个就生活在医院所在的城市。

　　生活在医院所在城市的病人，每天都有亲朋好友和同事前来探望。家人前来时宽慰说:家里你就放心吧，还有我们呢，你就安心养病吧。朋友探望时劝慰说:现在你什么也别想，就一门心思养病就行。单位来人时开导说:你放心，单位上的事，我们都替你安排好了，你现在的工作就是养病……

　　来自乡下农村的患者，只有一位十二三岁的小男孩守护着。他的妻子十天半月才能上来一次，或送钱，或送些衣物。妻子每次来，总是不停的说这说那，要丈夫为家里的事情拿主意:快要浸种了，今年是种“六四”还是“四六”？再过两天，他大伯就要嫁女了，你说送多少贺礼啊？小芳说要跟她表姐去“出门”，我还没答应， 这事要你拿主意……

　　几个月后，情况发生了戏剧性的变化。

　　生活在医院所在需市的那位病人，在亲人、朋友、同事一声声“你放心吧”、“你就安心养病吧”的宽慰声里，意识中感觉到他们已不需要自己，自己也就失去了活着的价值意义，渐渐地失去了战胜病魔的信心和勇气，于是在孤独寂寞与病魔的吞噬中一点点地死去。

　　关于康策软件:领先的医院CRM技术企业

　　上海康策软件有限公司，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策智能医疗CRM系列产品有:康策医院CRM系统|康策云随访管理系统|康策满意度评价管理系统|康策移动医疗APP解决方案|康策微信智能平台解决方案|康策医院BI商业智能大数据分析系统等等，康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。康策软件致力于为医疗构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。