软件概述:

　　康策医院客服管理软件是一款用于医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护、营销数据分析的管理系统。它集成咨询管理、预约、挂号分诊、随访互动、投诉管理、营销策划、数据分析等核心功能为一体，无缝对接短信收发平台、竞价渠道来源分析、his数据共享等客户交互功能，帮助医院开展精准营销、数据分析及客服人员绩效考核。

　　适用范围:

　　可广泛应用于各级公立医疗机构，大中小型民营医疗机构的客服、随访、投诉、呼叫中心管理。

　　功能介绍:

　　a、系统基础模块 

　　1、基础信息 短信类别设置、分机号码设置、疾病类别设置、区域设置、患者来源设置、媒介设置、信息来源设置、客户分类、

　　客户级别、营销小组设置、回访类别设置、投诉方式设置、投诉类型设置、员工职位设置、职业设置、政治面貌设置等定义，

　　涉及客服管理、短信平台、随访中心呼叫中心、患者健康档案等多个主要模块基础信息的定义。

　　2、部门设置 主要是对医院相关部门的定义

　　3、科室设置 主要是对医院各科室的定义及设置

　　4、员工设置 用来维护系统用户及设置用户的基本档案信息、联系方式等

　　5、权限设置 用户权限设置不仅可以设置用户可以查看到的模块，而且可以控制用户是否可以查询到患者的手机号码等信息

　　6、疾病维护 维护患者常见疾病类型及诊断名称，可以调用国际疾病分类（icd10）

　　7、其他维护 用户密码修改、基本系统参数设置等

　　b、患者健康档案管理 

　　1、健康档案建立 患者健康档案包括个人基本信息资料、分类信息、个人详细信息、生活习惯、饮食习惯、家庭病史信息等

　　2、健康档案管理 按照患者建档日期、手机号码、区域、入院日期、出院日期等进行查询、修改及删除

　　c、客户服务 

　　1、咨询管理 患者咨询记录生成，患者咨询信息处理，查询咨询结果，回访安排等。

　　2、预约管理 可通过电话、短信、医患通（商务通）等工具进行预约，系统可将预约确认信息通过手机短信的形式发送给患者形成3、电子预约凭证，患者也可以通过医院网站页面直接在线预约挂号。

　　4、就诊确认 该模块主要是给医院导医台使用，主要对当前预约的患者来院就诊情况进行确认。该模块很重要，是流失率和就诊率分析报表统计的基础来源。

　　d、随访中心 

　　1、随访中心 对患者进行随访时，可查看患者的基本资料、门诊住院诊疗数据、历次随访记录等历史资料，方便操作人员准确的与患者沟通；可在随访中心界面操作如满意度调查、预约挂号、投诉登记、患者咨询、患者流失等业务，对患者需求随时记录并传递到相关部门进行处理

　　2、回访设置 可通过系统内置的条件对患者进行分类筛选，如通过疾病分类、患者就诊状态、会员级别、关联诊疗项目、及性别、年龄等条件进行随访设置，随访设置可由咨询人员或是门诊住院部相关人员来完成

　　3、随访规则 可设定定期和不定期回访规则，如每周随访一次或是每月随访一次等，或设定成如每月的1号、15号、20号对患者进行随访的规则，或指定日期如2013-1-1号为随访日期

　　4、随访提醒 可支持对待回访患者的任务提醒，如当天待患者患者列表，1天内待回访患者，3天内待回访患者，7天内待回访患者及过期未回访患者列表。 

　　运行环境:

　　1. 操作系统:windows xp、2000、2003、2008、win7；

　　2. 数据库:msde、sql server 2012。

　　3.net框架:.net framework 4.5