消费者忠诚度是一个多维的概念，是顾客长期以来形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行提供的价格优惠，持续地购买本企业的产品或服务，甚至为企业义务宜传的顾客。然而，企业家和营销人员对顾客忠诚度存在一定的误区。主要体现在四点:

　　1.把顾客满意等同于顾客忠诚

　　事实上，顾客满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感觉，它源于顾客期望与其感觉中的服务实际的比较。顾客忠诚度则表现出来的是一种免疫力。顾客对产品服务表示满意，并不意味着他下次还购买此产品。

　　2. 认为价格优惠是提高顾客忠诚度的关键

　　打折、赠品之类的优惠价格可以在短期内提高销售额，增加市场占有率，但是这样的做法很少让顾客真正远离竟争者。实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业利益。

　　3.认为提高市场占有率即提高顾客忠诚度

　　在相同的市场前提下，市场占有率是企业与其竟争对手比较的结果:而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。如果企业热衷于提高市场占有率，必然会专注于开发新的客户，而忽略维系老客户，甚至可能阻碍顾客忠诚度的开发。

　　4.过分依靠广告效应来提升顾客忠诚度

　　广告可以提升企业产品的知名度，但不一定能提高消费者对产品的信任度。近年来，广告到处泛滥，不免引起人们的厌烦，甚至有损于建立顾客忠诚度。