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　　患者为服务对象，医生是服务主体，医院是服务场地，而身体不舒服，可能存在什么问题，需要怎么解决？就是服务内容。所以，一个完整的服务过程就包含四大要素，服务对象、服务主体、服务场地和服务内容。患者、医生和医院，都是人们可以看见的，称为服务有形三要素，构成服务业生产力，在下一节讲述，这里略。服务内容看不见，有四个基本特性，看不见、摸不着，不易保存和易逝。为什么看不见、摸不着，没法保存的东西，人还离不了呢？因为人具有感觉，感知到可能存在问题了，需要请其他具有技能的人来帮助解决，消除心中的疑虑，解决引起不舒服的原因，感觉才会恢复正常。动物也有感觉，感知得到，但动物没法如人一样，请不了其他动物来解决，只能通过行为表现出来。感觉不舒服看医生，就是人感觉问题，采取相应的行为表现。

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　　异地就医结算 /李霞玉摄云南:异地就医直接结算实现参保人群全覆盖

　　异地就医直接结算就是要让“信息多跑路、群众少跑腿”，使异地就医的患者为报销的事来回奔波，再受“二茬罪”，缓解群众看病难、看病累。

　　云南省自2009年9月启动省内异地就医直接结算工作以来，目前已实现全省16个州市129个县市区城镇职工、城乡居民和离休等参保群体全覆盖，全省实现了普通门诊、门诊慢性病、住院、店的直接结算。

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　　推进“一盘棋”服务，加强常态化防控信息技术支撑12.强化早期监测预警。国家与省（区、市）加快建立完善一体化的传染病智慧化多点触发监测预警平台，按照整体统筹、横向整合、纵向贯通、突出重点的原则，覆盖公共卫生机构、医疗机构、第三方检测实验室和互联网舆情信息等。横向联通共享相关部门监测数据以及口岸异常症状送医、特定品销售、冷链食品检测等多源数据，纵向贯通国家、省（区、市）与医疗卫生机构的涉及传染病相关数据，提高实时分析、科学研判能力。以呼吸道传染病为突破点，改进不明原因疾病和异常健康事件监测机制，提高评估监测敏感性和准确性。强化医防信息协同，加强人、物联防监测，医疗卫生机构要做好传染病、突发公共卫生事件相关信息与监测预警平台对接，实现症状、诊断及检查检验数据的自动采集。

　　我们有一支充满新鲜血液与活力的年轻化 、知识化、专业化的跑腿人员，我们有着吃苦耐劳，脚踏实地，注重细节，求实上进，追求完美的工作精神。其实你的需要，就是我们要做的，无需拥挤，无需等待，无需抛头露面，一路有我。