患者为服务对象，医生是服务主体，医院是服务场地，而身体不舒服，可能存在什么问题，需要怎么解决？就是服务内容。所以，一个完整的服务过程就包含四大要素，服务对象、服务主体、服务场地和服务内容。患者、医生和医院，都是人们可以看见的，称为服务有形三要素，构成服务业生产力，在下一节讲述，这里略。服务内容看不见，有四个基本特性，看不见、摸不着，不易保存和易逝。为什么看不见、摸不着，没法保存的东西，人还离不了呢？因为人具有感觉，感知到可能存在问题了，需要请其他具有技能的人来帮助解决，消除心中的疑虑，解决引起不舒服的原因，感觉才会恢复正常。动物也有感觉，感知得到，但动物没法如人一样，请不了其他动物来解决，只能通过行为表现出来。感觉不舒服看医生，就是人感觉问题，采取相应的行为表现。

　　又是战胜病魔重要保障。一人患病，其他成员需要做好以下两个方面的工一人患病，其他成员需要做好以下两个方面的工作:帮助患者康复帮助患者康复注意自身健康注意自身健康帮助患者康复帮助患者康复当好患者的心理医生。家庭成员的鼓励、关爱、当好患者的心理医生。家庭成员的鼓励、关爱、和帮助有利于患者树立战胜病魔瑞金医院建于1907年，原名广慈医院，是一所集医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合性医院，有着百年的深厚底蕴。医院占地面积12万平方米，建筑面积30万平方米，绿化面积4万平方米，核定床位1693张（实际开放2100余张），全院职工3776人，其中医师996余人（正副教授及各类高级科技人员396人）。拥有中国科学院院士陈竺、陈国强，中国工程院院士王振义、陈赛娟、宁光等一大批在国内外享有较高度的医学专家，其中王振义院士荣膺2010年度国家高科学技术奖。 医院共设有45个临床学科和9个公共学科；现有国家教育部重点学科4个（血液病学、内分泌与代谢病学、心血管病学、神经病学）；国家临床重点专科项目22个和国家临床重点实验室1个（消化内科、麻醉科、重症医学科、临床护理、骨科、检验科、心血管内科、内分泌科、血液科、儿科消化、肾脏内科、皮肤科、神经内科、呼吸内科、急诊科、普外科、烧伤科、科、肿瘤中心、老年病科、放射影像、中医肿瘤、内分泌代谢病重点实验室）；目前也是国家中西医结合示范单位；上海市重点学科“重中之重”1个，上海市优势学科2个，上海市特学科1个，上海市重点学科2个，上海市教委及卫生重点学科6个。的信心。和帮助有利于患者树立战胜病魔的信心。学必要的慢性病防治知识和技能，促使整个家学必要的慢性病防治知识和技能，促使整个家庭培养健康的生活方式和营造支持环境。如一起庭培养健康的生活方式和营造支持环境。如一起进行膳食限盐、多买蔬菜水果、限制饮酒、戒烟、进行膳食限盐、多买蔬菜水果限制饮酒、戒烟、改善通风、营造舒适的小环境等。改善通风、营造舒适的小环境等。提醒服，支持看病，帮助监测（血压等），陪提醒服，支持看病，帮助监测（血压等），陪伴锻炼。伴锻炼。

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