上海华山医院皮肤科郑志忠代挂号锲而不舍

　　“潇洒自在潇洒自在”的后果往往不仅仅是少活几年，可的后果往往不仅仅是少活几年，可怕的是还未步入老年就可能患了冠心病或脑卒中，只能带怕的是还未步入老年就可能患了冠心病或脑卒中，只能带病生活，不仅失去了健康，还给社会和家庭造成了巨大负病生活，不仅失去了健康，还给社会和家庭造成了巨大负担。担。“人有旦夕祸福，得冠心病、脑卒中或肿瘤人有旦夕祸福，得冠心病、脑卒中或肿瘤都是天意都是天意”慢性病的危险因素有的是可改变的（如高血压、慢性病的危险因素有的是可改变的（如高血压、糖尿病、吸烟、缺乏运动等），有的是不可改变糖尿病、吸烟、缺乏运动等），有的是不可改变的（如年龄和遗传）。

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　　作用，降低了物治疗的花费；大程度地发挥物治疗效果；大程度地发挥物治疗效果；降低其它疾病发生的危险。降低其它疾病发生的危险。家庭其他成员的参与家庭其他成员的参与家庭在预防慢性病中的作用家庭在预防慢性病中的作用同甘共苦、患难与共是追求家庭和个人幸福的重同甘共苦、患难与共是追求家庭和个人幸福的重要途径。成员患病是家庭的不幸。家庭成员不离要途径。成员患病是家庭的不幸。家庭成员不离不弃、互相扶持又是战胜病魔重要保障。不弃、互相扶

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　　患者为服务对象，医生是服务主体，医院是服务场地，而身体不舒服，可能存在什么问题，需要怎么解决？就是服务内容。所以，一个完整的服务过程就包含四大要素，服务对象、服务主体、服务场地和服务内容。患者、医生和医院，都是人们可以看见的，称为服务有形三要素，构成服务业生产力，在下一节讲述，这里略。服务内容看不见，有四个基本特性，看不见、摸不着，不易保存和易逝。为什么看不见、摸不着，没法保存的东西，人还离不了呢？因为人具有感觉，感知到可能存在问题了，需要请其他具有技能的人来帮助解决，消除心中的疑虑，解决引起不舒服的原因，感觉才会恢复正常。动物也有感觉，感知得到，但动物没法如人一样，请不了其他动物来解决，只能通过行为表现出来。感觉不舒服看医生，就是人感觉问题，采取相应的行为表现。

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