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　　患者为服务对象，医生是服务主体，医院是服务场地，而身体不舒服，可能存在什么问题，需要怎么解决？就是服务内容。所以，一个完整的服务过程就包含四大要素，服务对象、服务主体、服务场地和服务内容。患者、医生和医院，都是人们可以看见的，称为服务有形三要素，构成服务业生产力，在下一节讲述，这里略。服务内容看不见，有四个基本特性，看不见、摸不着，不易保存和易逝。为什么看不见、摸不着，没法保存的东西，人还离不了呢？因为人具有感觉，感知到可能存在问题了，需要请其他具有技能的人来帮助解决，消除心中的疑虑，解决引起不舒服的原因，感觉才会恢复正常。动物也有感觉，感知得到，但动物没法如人一样，请不了其他动物来解决，只能通过行为表现出来。感觉不舒服看医生，就是人感觉问题，采取相应的行为表现。

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　　例如，运运动动锻炼锻炼可降低血可降低血压，提高有益的高密度脂蛋白胆固醇水平，改善压，提高有益的高密度脂蛋白胆固醇水平，改善血糖水平，减少结肠癌和妇女中乳腺癌的危险。血糖水平，减少结肠癌和妇女中乳腺癌的危险。另外，另外，运动锻炼运动锻炼对提高综合体质、维持平衡心理对提高综合体质、维持平衡心理具有积的作用。具有积的作用。有效的有效的运动锻炼运动锻炼是经常性、适当的有氧运动。是经常性、适当的有氧运动。吸烟吸烟吸烟对健康的危害不低于糖尿病和血脂异常。吸烟对健康的危害不低于糖尿病和血脂异常。吸烟与多种癌症关系密切。尼古丁和一氧化碳可吸烟与多种癌症关系密切。尼古丁和一氧化碳可使血红蛋白的携氧能力下降，导致血管壁损害、使血红蛋白的携氧能力下降，导致血管壁损害、斑块和血栓形成。吸烟还可通过降低斑块和血栓形成。吸烟还可通过降低HDL-CHDL-C水平增水平增加心脏病和卒中的发生风险。加心脏病和卒中的发生风险。戒烟难，但可以做到。戒烟后，危险水平可戒烟难，但可以做到。戒烟后，危险水平可逐渐恢复到未吸烟时的水平。逐渐恢复到未吸烟时的水平。不可改变不可改变危险因素危险因素年龄年龄年龄越大，发生各种慢性病的机会越大。

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　　正常心率:每分钟75次健康成年人安静状态下，心率平均为每分钟75次。正常范围为每分钟60-100次。安静时心率超过100次/分钟，为心动过速；低于60次/分钟者，为心动过缓。心率可因年龄、性别及其他因素而变化，比如体温每升高1℃，心率可加快12-20次/分钟，女性心率比男性心率稍快，运动员的心率较慢。正常体温:36.3℃-37.2℃（口测法）临床上通常用口腔温度、直肠温度和腋窝温度来代表体温。口测法（舌下含5分钟）正常值为36.3℃-37.2℃；腋测法（腋下夹紧5分钟）为36℃-37℃;肛测法（表头涂润滑剂，插入肛门5分钟）为36.5℃-37.7℃。在一昼夜中，人体体温呈周期性波动，一般清晨2-6时，下午13-18时高，但波动幅度一般不超过1℃。只要体温不超过37.3℃，就算正常。

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