时间:2023-10-21 01:07
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患者为服务对象,医生是服务主体,医院是服务场地,而身体不舒服,可能存在什么问题,需要怎么解决?就是服务内容。所以,一个完整的服务过程就包含四大要素,服务对象、服务主体、服务场地和服务内容。患者、医生和医院,都是人们可以看见的,称为服务有形三要素,构成服务业生产力,在下一节讲述,这里略。服务内容看不见,有四个基本特性,看不见、摸不着,不易保存和易逝。为什么看不见、摸不着,没法保存的东西,人还离不了呢?因为人具有感觉,感知到可能存在问题了,需要请其他具有技能的人来帮助解决,消除心中的疑虑,解决引起不舒服的原因,感觉才会恢复正常。动物也有感觉,感知得到,但动物没法如人一样,请不了其他动物来解决,只能通过行为表现出来。感觉不舒服看医生,就是人感觉问题,采取相应的行为表现。
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与鉴别有明显流行病史,多有全身症状如高热、四肢酸痛、头痛等,可有衰竭状态,一般鼻、咽症状如鼻分泌物多和咳嗽等,则较全身中毒症状为轻。与消化系统疾病鉴别婴幼儿时期的上呼吸,往往有消化道症状,如呕吐、腹痛、腹泻等,可误诊为原发性胃肠病。与过敏性鼻炎鉴别有些“感冒”患儿的全身症状不重,常打喷嚏、流清涕、鼻粘膜苍白水肿,则应考虑过敏性鼻炎,在鼻拭涂片检查时,如见嗜酸粒细胞增多,可助诊断。此病在学龄前及学龄儿童多见。
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处理宝典:尽量多饮用“口服补液盐”以补充糖盐和水分,没有必要口服或静脉注射抗生素,饮食以容易消化的食物为主,不必刻意限制饮食。还可以口服肠道黏膜保护剂,止泻物,同时还可以口服乳酸菌活性剂和双歧杆菌制剂等,促进食物的消化和吸收,抑制引起肠道疾病的病原菌,保护肠道。春季儿童腹泻如何预防?加强食品卫生与水源管理。提倡母乳喂养,避免夏季断奶。合理喂养,添加辅食应逐步进行。养成良好的卫生惯,食前便后洗手,做好食品、食具。