时间:2023-07-22 00:24
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患者为服务对象,医生是服务主体,医院是服务场地,而身体不舒服,可能存在什么问题,需要怎么解决?就是服务内容。所以,一个完整的服务过程就包含四大要素,服务对象、服务主体、服务场地和服务内容。患者、医生和医院,都是人们可以看见的,称为服务有形三要素,构成服务业生产力,在下一节讲述,这里略。服务内容看不见,有四个基本特性,看不见、摸不着,不易保存和易逝。为什么看不见、摸不着,没法保存的东西,人还离不了呢?因为人具有感觉,感知到可能存在问题了,需要请其他具有技能的人来帮助解决,消除心中的疑虑,解决引起不舒服的原因,感觉才会恢复正常。动物也有感觉,感知得到,但动物没法如人一样,请不了其他动物来解决,只能通过行为表现出来。感觉不舒服看医生,就是人感觉问题,采取相应的行为表现。
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病危险增加的因素都是慢性病的危险因素。慢性病危险因素包括两大类:慢性病危险因素包括两大类:可改变可改变危险因素(如吸烟、酗酒、高血压危险因素(如吸烟、酗酒、高血压等)等)不可改变不可改变危险因素(如年龄和遗传因素)危险因素(如年龄和遗传因素)。可改变可改变危险因素危险因素高血压高血压血压升高可使心脏和血管系统的负荷增大,是心血压升高可使心脏和血管系统的负荷增大,是心血管病中重要的危险因素。血管病中重要的危险因素。高血压长期得不到控制可导致冠心病、脑卒中、高血压长期得不到控制可导致冠心病、脑卒中、肾功能衰竭和眼的损害。肾功能衰竭和眼的损害。高血压检出简单,控制也很容易,花费也可高血压检出简单,控制也很容易,花费也可以很低。
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慢性病年龄越大,发生各种慢性病的机会越大。慢性病多发生在中老年,但其病变的积累往往从青少年多发生在中老年,但其病变的积累往往从青少年开始。慢性病的防治应该越早越好。开始。慢性病的防治应该越早越好。性别性别与经前女性相比,男性多伴有更多的危险因素,与经前女性相比,男性多伴有更多的危险因素,患心血管病事件的可能性大而且早。对于肿瘤,患心血管病事件的可能性大而且早。对于肿瘤,除少数妇科肿瘤外,多数也是男性高于女性。因除少数妇科肿瘤外,多数也是男性高于女性。因此男性本身就是一个危险因素。此男性本身就是一个危险因素。女性经后,心血管病的发病危险迅速上升,并女性经后,心血管病的发病危险迅速上升,并逐渐赶上同年龄段的男性。
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