商务酒店的主题是为商务人士提供专业的服务，对于一个四星级商务酒店来说，专业服务更为重要。以石家庄商务酒店为例，它们在为商务人士提供服务时是从哪些方面入手的？

　　首先细节做到位

　　高质量的服务莫过于把握细节，因为细节到位往往能给客人留下深刻的印象，为客人口口相传打下较好的基础。细心服务是在服务中关注细节，在细节中寻找服务时机，使客人感到细致入微的服务。细心服务也体现了对客人服务的广度和深度，客人想到的，能够为客人做好，客人没有想到的，也要替客人想到并做到。实践证明，当今酒店在这方面做的不是很到位，比如在住客房客人在房间休息的时候，服务员敲门问客人的房间是否需要清扫。

　　其次是把握用户的情感

　　酒店的情感服务就是要求服务员在对客服务过程中要用心服务，要让客人感觉到员工的每一个微笑、每一句问候、每一次服务都是真诚的，是发自内心深处的，设身处地为客人着想，体现一种亲情。西方的酒店业界曾对消费者作过一项调查，当他们被问及“希望酒店把自己当作什么”时，大约有70%的人选择了“亲人”而非“上帝”。

　　因此在服务过程中能够把顾客当成是你的亲人来对待和服务。比如，对住客房送水果，并不是简单的要求服务员把每天配备的水果送到客人的房间就了事，更关键是要求服务员在第二天整理房间的时候根据水果盘里客人食用和吃剩水果的情况来判断客人真正喜欢的是哪种水果，然后在第二天补充水果的时候按照客人的喜好来补充，这样客人在食用的时候就能感受到你带给他的真诚体贴，让客人真正体会到“宾至如归”的家的温馨，真正为客人提供满意与惊喜的服务。