上海九院超级专家陈敏洁代挂号

　　个人简介

　　陈敏洁，女，主任医师，口腔临床医学博士，毕业于上海交通大学医学院临床口腔专业，现任口腔外科主任医师，硕士研究生导师。上海口腔颌面外科专委会委员、中华口腔医学会颞下颌关节专委会委员、中国医师协会疼痛专委会青年委员，口腔颌面外科杂志、上海口腔医学杂志审稿人。

　　工作期间，在《Oral Surg Oral Med Oral Pathol Oral RadiolEndod》、《J Oral MaxillofacSurg,》、《J NeurolSci》、《Head Neck》、《J CraniofacSurg》、《口腔颌面外科杂志》、《实用口腔颌面外科杂志》、《中国口腔颌面外科杂志》等国内外专业杂志上发表论文47篇，被SCI收录26篇。 参编《邱蔚六口腔颌面外科学》、《口腔颌面外科手术图解（第二版）》、《10000个科学难题》、《口腔颌面外科临床医师手册》等6部专著。获得发明专利1项。荣获中华医学科技奖三等奖（2007）、教育部科学技术进步奖二等奖（2014）、中华口腔医学会三等奖（2014）。承担国家自然科学基金课题1项，上海市科委创新项目1项，上海交通大学医工交叉项目2项。

　　医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。

　　一般流程与技巧

　　一、准备

　　1、诊室环境:打扫好卫生，合理摆放桌椅。

　　2、诊疗工具准备:听诊器，各种检查工具的检查。必要时准备演示挂图、资料和模型。

　　3、仪表规范:按照行为规范整理衣着，保持整洁。

　　4、心态调整:可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事，保持心情舒畅，保持热情的态度。（可以放一本笑话/幽默故事集在手边，每天上班前看一个，也可以讲给大家听，搞好气氛。）

　　5、调整姿势和微笑:保持自信的微笑。这样通过行为来改变你的心境。

　　二、接诊

　　1、交接和初步了解情况:从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。

　　2、微笑接诊:医生微笑能很好地缓解患者的压力:“您好！请坐”示意其坐下。

　　3、检查病历一般项目的完整性。要求尽量获得完整资料。如果患者还没填写完整请患者坐下并完成病历本一般项目:“哦，请您把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢楼主，支持你的努力！！”如果不便/不愿填写，可在问诊中巧妙地获得。特殊情况可不填，如性病患者。