上海华山医院赵重波代挂号看病也要跟上时代

　　个人简介

　　赵重波，男，复旦大学附属华山医院神经内科教授、主任医师，博士生导师。2002年毕业于复旦大学上海医学院获临床医学博士学位，2004.6赴法国巴黎Salpêtrière医院参加神经肌病暑期学校培训并获结业证书，2006.4-2007.5赴美国亚利桑那州凤凰城Barrow神经病学研究所从事博士后研究工作。一直从事神经免疫疾病和肌病的临床工作，有丰富的临床经验。

　　社会任职

　　中华医学会 委员

　　中华医学会神经病学分会委员兼神经肌肉病学组委员上海医学会神经内科专业委员会委员兼神经肌病组委员上海市医师协会神经内科医师分会秘书兼委员

　　科研成果

　　发表论文数十篇。参与《现代内科学》、《实用内科学》、《神经病学》等著作的编写。主编《神经内科病例分析—入门与提高》。编著《神经科高手是如何炼成的》。

　　古希腊希波克拉底曾说过:“医生有两种手段能治病:一是用药，二是语言。”金铭已经当了16年的大夫了，在多年的问诊经历中他发现，医生的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。医生在听取患者描述病情时应采取关注的表

　　情和关注的眼神，这些举止都传递着一种信息:我理解你的痛苦，我很重视你，我乐于帮助你。作为医生，最大的禁忌就是头也不抬地写病例。因为科室的差异，朝阳医院耳鼻喉科头颈外科医生王洵的服务特点是，想方设法通过聊天化解患者的紧张情绪。

　　■ 让患者在困难时感到温暖

　　2005年7月1日是个骄阳似火的星期五。94岁的梁老太太痛苦地躺在朝阳医院急诊科病床上，一边打着点滴，一边大声呻吟着，她的一群儿女焦急地围在床边。刚刚接班的急诊科医生金铭先查看老人的病例，她是头天晚上从其他医院转过来的，症状是恶心、腹痛、憋气。了解完老人的基本病情之后，他走到床边关切地询问老人的女儿:老人怎么不好？发病之前都吃过什么、做过什么？在与患者家属交流的时候，金大夫始终表情严肃，并眼神关切地注视着对方。在给老人做身体检查时，他特意要隔着一层衣服，因为他怕自己手凉，惊着病痛中的老人。

　　随后金铭告诉记者，在面对患者时，他运用了一些基本的医生礼仪。急诊科每天都要面对大量的急症病人，在这些患者面前，医生没有必要说:“大爷、大妈，您好！”之类客气话。而是要表情严肃，动作迅速，眼神关切，让患者能感受到医生重视他、在意他，家属在一旁看了，心里也会热乎乎的。刚刚进急诊室的重病号都需要换床，金铭说，一些大夫抱着肩膀支使家属“把病人抬到那张床上去”是不对的，应该主动帮助家属一起抬，让患者和家属在困难的时候感到温暖。

　　■ 直呼患者姓名不如直接问诊

　　金大夫自己总结了一套接待不同患者的医生礼仪。他告诉记者，除了上述急症患者接待礼仪外，对于病不急但心急的患者也有接待技巧。据他观察，到急诊科看病的患者只有40%是真正需要看急诊的，其余的都是从医学角度讲病不急的患者。和门诊挂号看病的诊疗秩序不一样，急诊科有时候一两个小时没有患者，但有时候会突然上门十几个病人，他们会把医生团团围住，七嘴八舌。“这个时候如果对病轻的患者说，‘你没事先等会儿’，肯定会引起患者的不快，因此就需要医生的礼仪技巧来发挥作用了。”金大夫说，以他的经验，这时他会先对患者们的病情进行简单询问，对于病情不严重的患者，就开一些化验单让他们先把必要的检查做了，留下几个病重的再仔细地询问。