上海仁济医院代理挂号今日起试行挂未来3天号

　　医生如果不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。

　　一、对患者的定位

　　对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括: 病情、心理、经济三个方面。

　　（一）病情:病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百怪，求治欲望强弱不同。

　　1、病人陈述病情，受多种因素影响。2、医生如何做好病情的定位。3、对病人耐心、细致、同情与认真倾听。

　　（二）心理:病人的心理受多方面影响:

　　1、疾病本身所致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适（尤其是长时间） ，常常使病人烦躁、情绪激动；

　　2、社会因素，由于社会办医较多、较乱，病人反复多处就医，但得不以医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对性病产生恐惧心理；

　　3、医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，而使病人产生不信任心理。

　　4、组织一种有效的心理氛围:（1）把握主动； （2）创造良好第一印象:自信目光、语调、语速、语气、表情、形体语言；（3）掌握患者的心理活动；（4）注意时效性；（5）掌握患者心理承受能力；（6）医生要有稳定的心理素质；（7）倾听:有效沟通的重要技巧。

　　（三）经济:经济状况在一定程度上，是病人能否接受治疗或疗程治疗的关键因素，但不能简单地、孤立地把它作为一个问题去考虑，因为经济状况的直接影响病人的病情和心理状态。

　　二、医生接诊技巧:

　　最终目的:既要为病人治好病，又要为公司、为自己创造经济效益。医生接诊技巧是平衡病人满意度和经济效益关系的方法。

　　（一）病人的分类:

　　1、从经济条件上来分:病人可以分成经济条件好、中、差三类。2、从病人疾病的程度来分:病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。3、从知识素质来分:病原人有素质较高、一般、差。4、以居住地来分:病人有城市中、医院附近居民、外地几种。5、以年龄来分:病人有不同年龄段。

　　（二）病人的心理:

　　1、忌医生:有些病症不好意思讲出来。2、怕医生:不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。3、希望被重视:希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。4、病人最不愿看到医生:（1）自己的话还没说完，就开始写处方。（2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。（3）不解释处方，治疗的原因。（4）粗暴地打断病人的话。（5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。

　　（三）接待病人的程序:

　　1、微笑服务2、询问病史3、直接检查病人的患部4、开处方5、疗程处理6、初诊病人的侧重点7、复诊病人的侧重点

　　1、微笑:当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。

　　2、询问病史:询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。复诊的病人要询问他现在的状况。注意以下情况:（1）微笑鼓励（2）提醒或暗示（3）询问病人第一次出现症状的时间（4） 了解病人在院外治疗的情况

　　3、检查及辅助检查:

　　（1）男科病人检查顺序（2）妇科病人检查顺序（3）检查完后填写病历，做好记录（4）开具相关辅助检查项目（5）病人常问的问题: