上海牙齿矫正挂号-上海九院正畸挂号

　　钱玉芬，现任上海交通大学医学院附属第九人民医院口腔正畸科副主任、教授、主任医师、硕士生导师；现任上海口腔正畸专业委员主任委员钱主任数年工作在临床第一线，正畸造诣颇深，对待各种病例经验丰富、精益求精，在业界与患者间都有良好的口碑。同时，钱主任长时间持续的进行科研和教学工作，逐渐建立了一套完全的临床诊断和治疗体系，注意患者面部与牙齿的美观和协调，追求健康稳定的远期疗效。国际牙医师学院（ICD）院士中华口腔正畸学杂志副主编1983年毕业于上海第二医科大学口腔医学系；1991-1992年赴日本昭和大学进修口腔正畸专科学位；2004年赴UCLA大学访问学者；1995-2005年期间赴美国图森进修，并多次赴韩国交流掌握Tweed-Merrifield技术；2011年获大阪齿科大学论文博士学位；

　　通过前面的交谈，医生对患者的基本情况应该已经有了较为深入的了解，包括患者对相关疾病的认识程度，包括患者的认知水平等等，此时应该使用符合患者社会背景及教育水平的语言逐步向患者渗透告知坏消息。

　　注意避免使用专业术语，每告知一项内容后要做适度的停顿，询问患者的想法和感受，给患者消化吸收信息的时间，并积极的回应患者的提问，给予解答。

　　第五步:要有同理心（Empathy）

　　所谓同理心，又叫做换位思考、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

　　所以在告知坏消息过程中，一定不要一味不停地说教，要有适度的停顿、等待和倾听，让患者有理解、发泄、释放情绪的时间，如果患者因不能接受而出现情绪激动时，这时最恰当的方式就是安静的陪伴。

　　应该给予适当的安慰，除了语言安慰外，甚至可以是一些轻拍肩头等躯体接触，但要切忌的是——不要为了安慰患者而给予不切实际的愿景或是达不到的治疗目标。