上海九院周曾同网上代挂号更便捷

　　个人简介

　　周曾同，男，主任医师，教授，上海第二医科大学口腔医学院副院长、上海口腔医学研究所副所长、第九人民医院口腔内科主任、上海市医学重点学科（中西医结合粘膜病学科）学科带头人。周曾同教授1982年毕业于上海第二医学院，1987年获硕士学位，2000年获博士学位。1994～2003曾4次赴德国、日本、美国短期进修。1998年起任博士生导师，指导博士生11名，硕士生20名。2001起享受国务院特殊津贴。研制成功的中药“复方灯盏细辛胶囊”经过临床应用，证实其对口腔白斑等癌前病变具有明显的疗效。他还领衔主持并参与了口腔白斑癌变的基因筛选及药物干预，中药防治口腔癌前病变的机理和靶基因等课题，进行了肿瘤分子生物学和分子免疫方面新技术、新方法的探讨，提高了科研水平。积极开展中药防止白斑癌变的应答基因谱和有效成分的筛选研究，为开发更有效的新药奠定基础。

　　即使疾病治疗得很好，也难免被患方误解甚至引发医疗纠纷，所以医患沟通与疾病的治疗同样重要。要使医患沟通顺畅，就必须遵循相应的沟通原则，就要熟练使用沟通技巧，包括语言沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听、回应、情感沟通等。这些技巧来自实践，非常实用。

　　技巧一:如何快速接近家属

　　要从始至终保持友善。要重视第一印象，学会打招呼，医生可以邀请对方到办公室，请他们坐下，为他们倒上一杯水，营造一个友善、宽松的气氛，建立信任。要尊敬每一个人，包括不喜欢自己的人。要记住对方的名字，尽量接触家属身体，要目光交流，与人握手时，可多握一会儿。礼貌性用语是愤怒的患者愿意听到的，觉得自己被尊重和理解[1]。要保证尽力，要提供支持，表达关心、理解以及帮助的愿望。

　　要从介绍自己和询问病情开始。要以患者及家属说、医生听的方式开始，要以其容易接受的内容开始，谈论的内容主要是疾病的发生、变化以及家属的希望，这样可以缓解患者及家属的紧张和抵触，例如:“我姓任，是老人的主治医生，咱们一起帮助老人渡过难关，有什么事情咱们一起商量，我的电话是……我想先听听老人的发病情况……”要主动介绍入院须知包括本科室主任、护士长、管床医生……[2]

　　可以攀亲认友。要表达友情，常用“我们、咱们”开头。明示家属很孝顺，我们愿意交这样的朋友，当有中间人时，要说“他和我关系很好”；让家属知道，你将对他们负责到底。可以建立同理心。站在对方的立场说话，向对方表示同情。要先完全了解病情，要记住人名，记住家属的嘱咐。要赞美对方。从一百个缺点中找出优点，如“家属很疼病人”。要抓主要矛盾[3]，家属内心可能有很多困惑需要解决，如果医生能很快“猜到”并主动解释，家属就会有知己的感觉，沟通才容易顺畅。