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　　上海市老年人助医陪诊服务试点方案为实施积应对人口老龄化国家战略，持续扩大和优化养老服务供给，满足老年群体多元化、高品质陪诊服务需求，根据《 关于深化养老服务发展的意见》《关于进一步促进养老服务消费 提升老年人生活品质的若干措施》等规定，现就推进老年人助医陪诊服务试点工作，结合本市实际，制订如下方案。

　　聚焦老年人陪同就医需求，在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、普陀、静安、虹口、黄浦等区开展试点，组织养老服务机构开展助医陪诊服务。试点范围包括收住老年人的养老机构、长者照护之家，和具有一定数量陪诊师、具备常态化服务能力的性日托、居家养老服务组织等。

　　对不少老人来说，独自去医院看病是件麻烦事:医院太大像迷宫、科室太多不好找、设备智能太复杂……排队时间长，不熟悉相关流程，每次就诊总要用很长时间。如今，在区老年基金会的大力支持下，上海虹桥街道率先试点三甲医院陪诊服务，辖区孤老、独居、高龄纯老家庭的老人们领取“暖心卡”后，享受服务仅需支付0.8元。全程陪伴，让老人就诊变轻松

　　“陆阿姨，我是今天的陪诊师小黄。”下午1点，陪诊师黄海茹按照约定时间，准时敲开了陆阿姨的家门。

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　　而陪诊人员的陪诊过程中，不仅仅只是在一旁陪同，更会担任起记录、解释、协调的工作，尤其是一些病情复杂的患者，对医嘱无法准确理解并记忆，通过陪诊人员的记录和讲解，对自己的病情和治疗方案会更加的了解。解决就医“难题”

　　除了缓和紧张的医患关系，陪诊服务还能解决大众就医难的问题。如今大家看病都喜欢往大城市走，尤其在上海这化都市，每天都有大量居民前来就医，大家都想看好的医生，但是上百度一搜，铺天盖地的医疗广告让人迷茫。如何能找准医院和专家？怎样避免花冤枉钱，走冤枉路？如何不求人，还能省钱，省时间？

　　▶ 数据印成效:截至8月，试点区累计服务超3000人次，投诉率仅0.17%（行业均值6.3%），复购率达81%。四、未来蓝图:从上海样本到全国推广

　　市民政长蒋蕊在民生访谈中明确路径:2025年第三季度起，陪诊服务将向全市铺开，建立统一平台入口与定价标准。

　　陪陪侬的实践正催化更深层变革:

　　人才储备:联合安徽安庆、阜阳的医学院、卫校和职业技术大学开展 “医疗护理员-陪诊师”一体化培训，持人才库突破500人；

　　陪诊行业的监管与标准化进程

　　2023年《医疗服务辅助人员管理办法》明确规定:陪诊员不得穿仿护士制服、禁止使用"医疗顾问"等误导性称号。收费标准实行公示制度，代挂号服务需保留三年服务记录。北京上海等地试点陪诊员星级评价体系，与医院安检快速通道权限挂钩。行业协会正在制定《陪诊服务合同范本》，明确11项服务边界和6项免责条款。预计2025年将实现全国统一资格认证考试，持证上岗率要求达到80%以上。

　　瑞金医院内，黄海茹有条不紊地帮助陆阿姨完成了挂号、缴费、签到。凡遇到人多需要排队的情况，黄海茹便会先安排陆阿姨坐在座位上，自己前去等待。在等候叫号的漫长过程里，除了隔三差五地去查看就诊进展外，黄海茹还会陪着陆阿姨聊天，让原本无聊、焦急的候诊时间在不知不觉间流过。“陆阿姨，刚才医生说了，您之前用的这两味，从以前的一天3次改为一天2次，第三顿饭后不用吃了，您一定要遵照医嘱。”问诊、配结束后，黄海茹再三嘱咐道。