上海儿童医学中心医院及时帮忙挂号内部信息

　　银发族陪诊的适老化改造

　　针对老年患者提供大字版就医指南（字体≥18号）、助听器兼容对讲设备（分贝放大30%）、防走失手环（电子围栏半径50米）。慢病管理特色服务包括:用药清单图文版（红绿颜色区分）、复查时间轴可视化、子女同步小程序。记忆衰退患者采用身份挂牌（含二维码紧急联系）、既往病史缩印卡片。实践表明，适老化陪诊使老年人就诊焦虑指数下降55%，医嘱依从性提升至88%。

　　薛蔚积推动仁济医院泌尿学科专病诊治体系建设。作为国家临床重点建设专科，该科在肾脏肿瘤、膀胱肿瘤、前列腺肿瘤、男科学、结石、尿控和盆底整复、前列腺疾病、小儿泌尿外科、肾移植和泌尿急诊共10个亚发展的化、精细化与化方面走在全国前列，该科获 2018 年上海市临床重点专科建设振和展两翼双立项，复旦大学中国医院特专科排名位列全国第七名、医科院中国医院科技影响力排名第五名、中国互联网影响力排名第二名。

　　在陪诊过程中，者们还发现许多独居老人存在心理需求。为了提供更全面的关怀，陪诊人员积为这些患者提供心理陪伴和疏导，帮助他们缓解焦虑情绪，建立信任关系。比如，一位张奶奶在陪诊过程中因遭遇保健品骗而陷入自责，者及时提供心理支持，帮助她走出阴霾，甚至协助她追回了损失。此外，奉城医院还积与社区卫生服务中心合作，为社区中的孤寡老人提供医疗服务。通过家庭医生的转诊，者们为这些老年患者提供的陪诊服务，提升了他们的就医体验。比如，平安社区的一位高龄患者因缺乏陪护而未能及时完成胃肠镜检查，在“医路陪伴”服务的帮助下顺利完成了检查，确保了其健康。

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　　橙乐陪诊服务平台通过技术、职业化建设与生态构建，不仅解决了上海患者就医痛点，更推动了整个陪诊行业的规范化发展。在老龄化与医疗交织的当下，这种以患者为中心、以技术为驱动的服务模式，或将为全国陪诊服务行业提供可复制的“上海方案”。一张陪诊单背后，是医疗资源精细化运营的性实验。

　　一、顶层设计:从破冰到全市标准化

　　2025年2月，上海市民政联合卫健委发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在浦东、杨浦、徐汇等9个核心区启动为期半年的试点。这场由政府主导的系统性，直击三大痛点:

　　建立服务主体名录。鼓励养老服务机构拓展服务供给，开展社区助医陪诊服务。对已经培训一定数量陪诊师（至少1名）、具备常态化服务能力的养老服务机构，区民政应当主动向社会发布相关名单。（二）建立管理机制

　　4.加强工作协同。试点区门、卫健部门和各医疗机构要加强协同合作，探索陪诊师与门诊服务台、院内服务活动之间的对接沟通机制，提供就医流程等方面的指引，为开展老年人助医陪诊服务增加便利。鼓励陪诊师加强医疗机构智能导诊、云陪诊等功能的学使用，主动熟悉院内就医流程和科室分布，为老年人提供更加流畅的陪诊服务。