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　　三重保障，让陪诊服务更自2023年8月以来，虹桥街道在区老年基金会的大力支持下，联合爱心企业——上海百之善科技有限公司，在全区率先试点名为“金暖流”的就医陪诊爱心公益项目，并为辖区近20名孤老、独居、高龄纯老家庭等老年群体提供了三甲医院陪诊服务，让老人们看病无忧。

　　“去年，我们街道开展养老服务开放式调研时了解到，有些孤老、独居老人去医院看病时对线上预约、现场流程不大了解，希望有人陪同，但市场上的陪诊价格很高，老人接受度并不高。”虹桥街道服务办方面表示，“如今，爱心企业为辖区提供‘暖心卡’，群体老人可以到居委会登记领取后，就能以0.8元的价格，享受的陪诊服务。”

　　三是陪伴，患者省心就诊。的陪诊者就是医院的“活地图”，他们熟悉医院的就诊流程和各科室的分布，可以为患者提供预约挂号、陪同就诊、入院办理协助等全流程就诊服务，覆盖门诊就诊“一条龙”。在患者就诊前提前介入，帮助预约、规划交通路线、协助代叫出租车、免费租借轮椅等。就诊中协助患者挂号、检查、取报告、办理入院手续、送达病房等，同时帮助表达不清、理解力较差的患者在就诊时与医生沟通。就诊后，在服务工作群反馈就诊状况，形成后续的跟进与服务接力。他们像“临时家人”一样设身处地为患者排忧解难，也像沟通桥梁一样，促进医患之间的信任度，帮助患者跨越“数字鸿沟”，减少就诊时间，让百姓就医更省心

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　　陪陪侬:试点中的“技术引擎”与模式者在这场系统性变革中，本土机构陪陪侬以三重身份成为关键推动力:

　　1. 资源整合中枢

　　独家运营“沪商惠”平台50%订单，年服务超2万人次；

　　直连华山、瑞金等12家三甲医院系统，实时同步叫号进度与状态，将候诊盲等时间压缩40%；

　　开发就医时间算法TTS-3.0，获上海市AI医疗奖，路径规划率达91.7%。

　　调研数据显示，超过51%的老年患者在无法独立就医时，倾向于选择陪诊服务。这一需求的背后，既有老年人群体对医疗服务的迫切需求，也反映了社会对医疗资源分配的不平衡。奉城医院在对1000名60岁以上老年患者的问询调查中发现，大多数患者希望能有的陪诊人员全程陪伴，帮助他们更顺利地完成就医流程。在医疗资源集中于市中心的情况下，奉贤区缺乏三级甲等综合医院，导致患者在就医时往往面临长时间的排队和复杂的流程。为了地满足患者的需求，奉城医院推出了“医路陪伴”服务，提供免费陪诊服务，确保每位老年患者享受到贴心的医疗服务。

　　未来陪诊服务的发展趋势

　　5G远程陪诊系统实现专家实时指导（延迟＜50ms），AR眼镜辅助查看检查报告。区块链技术确保电子病历安全共享（加密传输+权限管理）。心理陪诊细分市场快速增长，心理咨询师联合陪诊缓解就医恐惧。企业健康服务采购占比从2021年12%升至2023年35%。预测显示，2030年智能陪诊机器人将承担30%基础陪诊工作，但人文关怀类服务仍需人力完成，高端定制陪诊费可能突破1000元/次。

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　　（一）提高认识，加强组织领导。试点区民政要高度重视老年人助医陪诊服务工作，加强组织领导，结合实际认真组织实施，全面推进辖区内养老服务机构拓展助医陪诊服务，确保实现阶段性工作目标。区卫生健康委、各医疗机构要加强与门及其组织培训的陪诊师对接沟通，持续推进便利老年人就医服务举措。（二）多方联动，强化工作协同。试点区要按照本方案要求，整合养老服务机构、医疗机构、大专院校、培训机构以及第三方力量等多方资源，形成推动老年人助医陪诊服务发展的工作合力。在试点过程中积探索，总结典型经验，充分利用各类媒体平台，及时宣传陪诊服务工作动态，发挥示范引领作用。

　　客户胡先生在年鸣健康预约了一次陪诊服务，健康咨询师小方提前了解到客户目前胃肠道不适，在健康管理师小方的协助下预约了上海中山医院消化内科主任医师张顺财的专家门诊。张顺财，男，主任医师，教授，现任中山医院消化科副主任兼科副主任。博士生导师，1962年出生。1982年毕业于浙江大学医学院(原浙江医科大学)医疗系，获学士。1989 年毕业于复旦大学医学院(原上海医科大学)消化，师从朱无难教授，并获硕士。毕业后工作于中山医院消化科，经历住院医师、主治医师，1996年晋升为副教授，其间曾到日本金泽医科大学消化内科进修一年，1998年被聘为硕士生导师，2001年晋升为教授。2006年被遴选为博士生导师。