时间:2025-10-10 00:37
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市卫生健康委要求,全市为老年人提供健康服务的医疗机构均属建设范围,2021年实现应建尽建,2022年全面完成。为此,各区卫生健康委和上海申康医院发展中心分头落实推进,各级医疗机构积行动,对照标准,认真组织,为建设老年友善医疗机构做了大量工作。为发挥示范引领作用,经各区卫生健康委和上海申康医院发展中心推荐,市卫生健康委组织专家对首批55家申报单位进行复核,其中54家达到本市老年友善医疗机构建设标准,成为本市首批老年友善医疗机构。
多措并举,积打造服务品牌,便利老年人就医首批54家老年友善医疗机构按照建设标准,全面开展建设工作,同时积打造各自为老服务品牌,从细节出发,为老年人就医提供更加便捷、省心、方便的就医体验。如华东医院自2012年12月起,社工部便率先在卫生系统设立“互爱”助老服务站,专门针对就诊的空巢、失独、残疾老人提供“一对一”陪诊服务(包括挂号、取、交费、检查等),为孤老、残疾老人及其他就医困难老人提供陪诊预约服务;杨浦区中心医院加强对医院内无障碍服务设施、标识系统的维护和完善,从整体上进行了适老环境和无障碍设施的改造和建设,优化了病区的布和装饰,院内灯光、地面、颜、隔帘、标识、洗浴设施、环境布和家具,均充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求;同仁医院考虑到老年患者出院的行动困难,推出红帽子服务队“100米”服务,接送老年人直达交通工具,同时与“申城出行”出租车平台联动,首批安装长者智慧打车设备,有效地延伸了医院长者服务的半径;上海市第二康复院医院为方便老年患者的担架和轮椅进出医用氧舱治疗舱,消除门槛,采用氧舱新型加宽平移门专利设计,为老年患者提供了大便利;金山区众仁老年护理医院为老年患者提供就医无障碍通行,实现“一路通”,各个病区、康复医学科、医技科和门诊部之间,无障碍通道连通,病床高度下降5cm等。
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客户胡先生在年鸣健康预约了一次陪诊服务,健康咨询师小方提前了解到客户目前胃肠道不适,在健康管理师小方的协助下预约了上海中山医院消化内科主任医师张顺财的专家门诊。张顺财,男,主任医师,教授,现任中山医院消化科副主任兼科副主任。博士生导师,1962年出生。1982年毕业于浙江大学医学院(原浙江医科大学)医疗系,获学士。1989 年毕业于复旦大学医学院(原上海医科大学)消化,师从朱无难教授,并获硕士。毕业后工作于中山医院消化科,经历住院医师、主治医师,1996年晋升为副教授,其间曾到日本金泽医科大学消化内科进修一年,1998年被聘为硕士生导师,2001年晋升为教授。2006年被遴选为博士生导师。
橙乐陪诊服务平台通过技术、职业化建设与生态构建,不仅解决了上海患者就医痛点,更推动了整个陪诊行业的规范化发展。在老龄化与医疗交织的当下,这种以患者为中心、以技术为驱动的服务模式,或将为全国陪诊服务行业提供可复制的“上海方案”。一张陪诊单背后,是医疗资源精细化运营的性实验。
一、顶层设计:从破冰到全市标准化
2025年2月,上海市民政联合卫健委发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》,在浦东、杨浦、徐汇等9个核心区启动为期半年的试点。这场由政府主导的系统性,直击三大痛点:
陪诊行业的监管与标准化进程
2023年《医疗服务辅助人员管理办法》明确规定:陪诊员不得穿仿护士制服、禁止使用"医疗顾问"等误导性称号。收费标准实行公示制度,代挂号服务需保留三年服务记录。北京上海等地试点陪诊员星级评价体系,与医院安检快速通道权限挂钩。行业协会正在制定《陪诊服务合同范本》,明确11项服务边界和6项免责条款。预计2025年将实现全国统一资格认证考试,持证上岗率要求达到80%以上。
推进会上,市卫生健康委对下阶段工作提出要求:一是要充分认识开展老年友善医疗机构建设的重要性,将其作为实施积应对人口老龄化国家战略、实现健康老龄化的重要举措;二是要挂图作战,确保年度实现应建尽建的建设目标;三要加强经验推广,切实提高老年患者的获得感、满意度。通过老年友善医疗机构的建设,使广大老年患者在接受化医疗服务的同时,也能感受到老年友善的“温度”。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院是新中国所眼耳鼻喉专科医院。医院由国家一级教授胡懋廉、郭秉宽等创办于1952年,创办时名为上海医学院眼耳鼻喉科学院;1955年,更名为上海医学院眼耳鼻喉科医院;1985年,更名为上海医科大学附属眼耳鼻喉科医院;2000年,复旦大学与上海医科大学合并,医院更名为复旦大学附属眼耳鼻喉科医院;2002年,在宝庆路19号增设第二执业点;2004年,医院获“上海市眼耳鼻喉科医院”冠名;2006年,获第二冠名“上海市五官科医院”;2017年,在江月路2600号建造浦江院区并正式运行;2020年,“复旦大学附属眼耳鼻喉科医院互联网医院”正式上线;2022年,陕西南路科创中心正式启用,浦江院区二期规划正式获批;2023年,耀华路浦东院区正式启航;2024年,浦江院区二期项目正式开工。医院秉承“精诚、团结、求实、”的院训,以建设成为“具有影响力的一流眼耳鼻喉专科医院和五官疾病亚洲医学中心”为目标。