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　　医院陪诊服务的市场需求分析

　　随着老龄化社会加剧和双职工家庭普及，医院陪诊服务需求呈现爆发式增长。主要服务对象包括:独居老人（占比45%）、孕产妇（20%）、异地就医患者（18%）及行动不便人群（17%）。一线城市三甲医院平均陪诊收费200-300元/次，专科疑难病症陪诊溢价可达500元。2023年市场调研显示，76%的受访者愿意购买标准化陪诊服务，其中代挂号、就诊引导、取药送检是最核心需求。值得注意的是，深夜急诊陪诊服务缺口巨大，夜间服务费通常是日间的2-3倍。

　　您可通过“医生在线-首页-会员中心-个人中心”查看您的订单信息或取消订单。6. 为您顺利就诊，陪诊员会提前与用户取得联系，并在门诊大厅等候，陪诊人员将协助取号、等候、就诊、陪同检查及就诊记录等。

　　7. 突发事件可能会导致医院出诊时间、出诊地点、门诊类型改变，该类情况下根据医院就诊通知与用户协商后重新安排陪诊服务

　　8. 为用户的合法权益，单次陪诊服务结束后如需后续服务请通过医生在线进行联系。

　　同时，平台通过订单系统和客服系统，实现对陪诊人员以及陪诊服务的监控和管理，全程陪诊服务的质量，让就诊人及家属放心。“就诊人及家属可以在平台上实时关注诊前、诊后的订单状态，有什么问题或疑虑可联系客服人员；平台客服会在陪诊第二天进行回访，询问陪诊师陪诊流程、服务质量以及建议意见等等。” 李旭说道。

　　接下来，虹桥街道将通过“线上+线下“相结合的方式开展陪诊服务宣传，根据老人实际需求发放陪诊“暖心卡”。

　　三是陪伴，患者省心就诊。的陪诊者就是医院的“活地图”，他们熟悉医院的就诊流程和各科室的分布，可以为患者提供预约挂号、陪同就诊、入院办理协助等全流程就诊服务，覆盖门诊就诊“一条龙”。在患者就诊前提前介入，帮助预约、规划交通路线、协助代叫出租车、免费租借轮椅等。就诊中协助患者挂号、检查、取报告、办理入院手续、送达病房等，同时帮助表达不清、理解力较差的患者在就诊时与医生沟通。就诊后，在服务工作群反馈就诊状况，形成后续的跟进与服务接力。他们像“临时家人”一样设身处地为患者排忧解难，也像沟通桥梁一样，促进医患之间的信任度，帮助患者跨越“数字鸿沟”，减少就诊时间，让百姓就医更省心