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　　▶ 数据印成效:截至8月，试点区累计服务超3000人次，投诉率仅0.17%（行业均值6.3%），复购率达81%。四、未来蓝图:从上海样本到全国推广

　　市民政长蒋蕊在民生访谈中明确路径:2025年第三季度起，陪诊服务将向全市铺开，建立统一平台入口与定价标准。

　　陪陪侬的实践正催化更深层变革:

　　人才储备:联合安徽安庆、阜阳的医学院、卫校和职业技术大学开展 “医疗护理员-陪诊师”一体化培训，持人才库突破500人；

　　就医困境:独自就诊难题如何破解浦东新区人民医院作为区域医疗中心，毗邻浦东机场，服务周边地区140平方公里区域面积近100万人民群众，其中不少是老年人。医院在调研中发现，随着移动支付等信息技术的进一步普及，医疗诊疗的智能化、电子化程度越来越高，许多老年患者面对智能化设备手足无措，也有老人因子女工作繁忙而选择独自就诊，孤独感严重；对于次来院的患者，也面临着不熟悉医院就诊流程、不了解医院的科室分布等诸多困境，不仅要忍耐病痛来回奔波，还要忍受精神上的孤独与痛楚。

　　异地就医陪诊的特殊解决方案

　　跨省陪诊需解决医保异地结算（协助备案）、住宿交通安排（医院3公里内合作酒店）、本地化生活支持（方言翻译、饮食适配）。重症患者陪诊配备医疗转运车（含氧气接口、担架固定器），随车护士持执业证书。肿瘤患者侧重建立MDT多学科会诊桥梁，提前2周整理全部病史资料。数据表明，专业异地陪诊使患者平均节省住宿费40%，就医周期缩短5-8天。

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　　本方案所称的老年人助医陪诊服务，指陪同老年患者至医疗场所并协助接受医疗诊治的活动。本方案所称的陪诊师，指经过一定时长的培训，运用基本健康卫生和护理知识等相关技能，陪同并协助老年患者接受医疗诊治的人员。

　　通过试点，发展一批规范提供陪诊服务的养老服务机构和陪诊师队伍，探索形成老年人助医陪诊服务流程、收费机制和监管举措，总结提炼相关工作规范标准，推动本市老年人陪诊服务规范发展。