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　　整体集成、系统推进，让医疗更有温度市卫生健康委于今年年初启动了老年友善医疗机构建设工作。按照国家卫生健康委工作要求，在广泛征求意见的基础上，针对老年群体就医遇到的痛点、难点问题，梳理形成老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四大类、70余项具体。例如，在完善规章制度方面，将对老年人态度、行为用语等要求写入职工手册或行为守则；有社工、者服务相关管理制度，为老年人提供导医、陪伴等服务；建立自我评价和持续改进机制。在业务培训方面，开展老年医学、老年护理老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训。在就医服务方面，门急诊配备老年用品用具、轮椅平车等辅助移乘设备，方便老年患者借用；标识标牌应当醒目，大小适宜，具有良好的导向性；常态化防控期间，对无智能手机或无法出示健康码的老年患者，配备设备（刷身份或医保卡即可展示健康码）或提供人工流行病学调查等其他健康核验方式；提供多渠道挂号服务，根据老年人患病特点和就医实际情况，提供一定比例的现场号源；设有人工挂号及现金收费窗口，智能设备配有人工值守等等。在老年健康服务方面，推动老年医学发展，开展老年综合评估和风险防范、老年综合征管理，以及老年专科护理、康复、临床事、营养、安宁疗护等服务。此外，对于社区卫生服务中心，加强家庭医生签约服务，提供老年人健康管理、慢性病患者健康管理、中医健康管理、医养结合等各类公共卫生服务。综上，通过以老年人需求为导向、整体集成的建设标准，全面推进老年友善理念在医疗机构落地生根。

　　自项目启动以来，“医路陪伴”服务取得了显著成效，累计陪伴老人就医700余人次，为老人办理取检查报告和取等服务2000余次。这样的数据背后，承载着无数老年人感受到的关怀和温暖。展望未来，奉城医院将继续优化服务内容，拓宽服务范围，致力于为更多高龄患者提供的医疗服务，努力让每一位患者在就医过程中感受到家的温暖。通过“医路陪伴”服务，奉城医院不仅提升了老年患者的就医体验，也为整个医疗行业树立了人文关怀的新标杆。以患者为中心的服务理念，将“爱心陪诊”这一人性化服务落实在就医流程的每一个环节，让每位患者在医院感受到家的温暖与关怀。

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　　智能化陪诊工具的技术应用

　　开发专属APP集成电子病历管理（加密存储）、实时位置共享（医院室内导航）、紧急SOS一键呼叫。硬件设备包括:医疗级录音笔（双备份录音）、便携式心电监测仪（数据直传医生）、智能药盒（服药提醒）。AI系统可自动识别检查单异常值（准确率92%），生成智能问答预案。2023年某三甲医院试点显示，使用智能陪诊系统的患者满意度达96%，较传统陪诊提升31个百分点。

　　市卫生健康委要求，全市为老年人提供健康服务的医疗机构均属建设范围，2021年实现应建尽建，2022年全面完成。为此，各区卫生健康委和上海申康医院发展中心分头落实推进，各级医疗机构积行动，对照标准，认真组织，为建设老年友善医疗机构做了大量工作。为发挥示范引领作用，经各区卫生健康委和上海申康医院发展中心推荐，市卫生健康委组织专家对首批55家申报单位进行复核，其中54家达到本市老年友善医疗机构建设标准，成为本市首批老年友善医疗机构。