一、    群呼定义

　　所谓的“自动外呼群呼”是指将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因:忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

　　预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

　　二、 优点

　　采用自动外呼群呼，解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点，采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席，节省出了大部分的时间来和有效客户沟通，可以给电话销售的效率提升40%-60%。公司提供的自动外呼群呼系统有以下优势:

　　1、话费低，系统免费使用，免费上门安装。不满意可以随时解约，剩余话费可以无条件返还。我们的信心来源我们的产品服务质量。

　　2、线路充足，通话音质好、效果好，让您的业务员可以和客户保持可靠、有效的沟通。

　　3、案例众多，截止目前已有100多家客户使用过或正在使用我们的系统。众多的信任和高度评价是我们坚持做好服务的动力！

　　4、系统安全稳定、操作简单方便。

　　对于您的好处是:

　　1.提高服务质量:

　　通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并将所有客户自动建立完善档案，自动提醒等功能，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。

　　2.提高工作效率:

　　采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。

　　3.提高销售效率:

　　通过系统的预拨号的功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，电话接通后方转人工坐席，提高销售效率达40%-60%。

　　4.提高资源利用率:

　　系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

　　5.节省人力成本:

　　通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

　　6.提供决策依据:

　　通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。