问题一:拿到手已经是液态的了？

　　答:夏日高温，您拿到手上的冰垫因经历了快递，物流运输车中50-60度的高温，已经被融化成液体了，所以不要立即使用，将冰垫放置于27度以下环境，还原结晶后再用。

　　问题二:原料有小结块？

　　答:因为物流运输过程中的高温环境，可能会致使冰垫中出现小结块，这是正常现象，想边恒温材料对温度有记忆性，当瞬间温度过高或过低时，就会出现小结块，使用一段时间，使分子充分激活后，症状就会消失，所以一开始用冰箱降温，也会出现类似情况，请不要担心，这并不影响使用。

　　问题三:关于还原需要的时间？

　　答:这个我们无法给您一个具体的时间，因为温度环境不同，时间就不同，简单的说温度越低所需时间越短。但是请给“她”一点时间，尤其是刚开始用的时候，多一点时间让她彻底结晶后再使用。哪怕是水要冻成冰块，放冰箱冷冻也不是一下就能完成的。

　　问题四:用手摸感觉不凉？

　　答:人体温度中，肝脏最高，其次是血管和肌肉，最低的是耳壳，鼻尖及指端，手部温度夏天也不过三十一二度，和冰垫差不多温度，那肯定

　　不会觉得凉。

　　问题五:用水都不能还原成固态？

　　答:在还原过程中须注意的地方:有人反应在凉水里泡不会还原了，这时候请注意水的温度，材料在还原的时候会释放热量，这些热量是会被水吸收的，当水温大于或等27度时，就会停止还原了，就比如0度时水和冰可以在一起存在，一个道理。

　　问题六:使用后，冰垫温度升高了？

　　答:这样的现状是必然的，不是我们的产品问题，冰垫里面的原料不断吸收热量，温度自然会不断的升高，这个过程中热量从人体传到冰垫，冰垫吸收了大量的热量，如果冰垫温度不升高，那说明我们的产品是有质量问题了。

　　OPP袋包装。