'

　　一、服务宗旨

　　“五心”服务宗旨，即诚心、贴心、专心、用心、热心。

　　二、顾客服务政策

　　1、坚决执行国家《消费者权益包护法》、《产品质量法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，并根据本公司的实际情况提出更高要求的服务承诺。（“三包”:即包修、包退、包换。“三保”:即保证提供可靠的服务网点，保证提供充足的配件，保证提供完善的技术服务。）

　　2、开通全国统一客服热线4007000818，实行24小时预约上门服务；并开通网上咨询服务，随时接受顾客的咨询和监督。

　　3、服务网点所在的市内实行24小时预约上门服务，所覆盖市郊实行48小时预约上门服务。

　　4、建立顾客档案，电话回访，质量跟踪。

　　5、包修范围内的产品实行全免费维修服务。

　　三、服务承诺

　　☆ 消毒柜:整机免费包修一年,市区内免费初次安装(限横卧式消毒柜)；

　　☆ 吸油烟机:整机包修三年，电机终身保修（灯泡、油杯、滤网等易损件包修一年），市区内免费初次安装；

　　☆ 燃气灶:整机包修一年，在允许范围内可以提供有偿改气源服务；

　　☆ 电热水器:整机包修一年，内胆自购买之日起保修五年；市区内免费初次安装（符合安装条件）；

　　☆ 燃气热水器（含壁挂锅炉）:整机包修一年，市区内免费初次安装（符合安装条件）；

　　☆ 小家电（电磁炉、电压锅、电水壶、豆浆机、果蔬清理机）: 整机包修一年（赠品不在包修范围），包修范围内送点免费维修；

　　☆ 净水器处理机:整机包修一年，各级滤芯和反渗透膜等属易耗材料，不属于包修范围。

　　四、其它说明

　　所有产品作为商业用途包修期为三个月。

　　所有产品属人为损坏的不属于包修范围，但可提供保修服务。

　　电话预约上门服务（属送修产品外），免费咨询安装设计，产品调试。

　　送货后用户必须开箱检查产品，并签名确认'