一、微信公众帐号首要考虑如何与客户交互
微信公众账号存在的意义就在于给客户提供价值，从微信的阅读习惯到沟通形式，注定了其价值是建立在良好互动的基础之上。
“良好的互动”承载的成本可能是惊人的。招商银行信用卡中心的范雨宣布:招行的微信账号捆绑用户量120万，粉丝160万，每天的交互超过40万笔。120万的捆绑用户量意味着120万的客户群通过微信与企业建立了强连接关系，而交互超过40万则意味着，微信这一渠道正成为用户获取信息和服务的主渠道，并实实在在的在为招行分流客服压力。
假设一个座席每次可以同时接入5人，每个交互平均需要2分钟，那一个座席一天最多也就能接入1200人次，那40万交互需要300多座席，这么庞大的坐席量，其运营和管理的成本有多高。招行信用卡中心的做法是，引入了小i机器人的智能交互技术，数据显示，智能机器人承担近95%的交互，而招行组建近10人的知识团队在后台持续运营，使“小招”成为了一个即能回答业务，也能回答客户各种刁钻问题的“百事通”。
看看4月1号招行在视频网站上的“屌丝逆袭求爱”的宣传片，就对“小招”的能力有了充分的认识。智能机器人的引入，保证了“招商银行信用卡中心”的微信很好的解决了互动性的问题，让客户很轻松地与公众账号对话交流。而不是像一些公众号一样，只能点击1234，只能被动接收图片和语音，正式这种体验的差异，决定了账号的黏度。
招行的“屌丝逆袭求爱”的宣传片
回头看看“杜蕾斯”，我一直认为小杜的团队创意无限，小杜的很多东西都是大家乐意去看的，忍不住去看的。但为何在微信上，它没有持续其在微博上的热度，根本原因就在于没有很好的解决交互的问题。“杜蕾斯”微信号后面据说也有一个10人团队，但是他的角色是“陪聊”。当你用户数和交互量小时可能还行，但是当粉丝激增，当大家都在调戏你，询问你，那要多大的陪聊队伍？而微信又很强调“即时性”，当我询问了，没人回答或者很久才有人回答，那谁还会使用？
这也是很多公众账号面临的共同问题，当你第一年出名了，用的人多了，所有的一切也就变了。虽然“杜蕾斯”也曾改变，可是最终还是无法满足大基数的客户，每个客户天南海北的不同问题的咨询，又没有得到及时的应答，这一账号也就慢慢失去了热度。当然，“杜杜小讲堂”、“一周问答集锦”还是非常好的栏目。
二、微信公众账号还要考虑如何给客户带来价值
互动解决了第一步，第二步就要给客户带来真正的价值了。招行微信提供了80多种服务，包含账单查询，调整额度等等，南航也提供“机票验真”“网上值机”等……这些功能与客户需求相关联，具有实用性。而这种“实用性”通过微信这一渠道，就带来了“便捷性”。
招行每天都在研究不同的公众账号，都在考虑要把招行的哪些服务通过何种手段搬到微信通道上来。从4月1号上线，招行微信账号是在不停做着调整的。从“刷卡消费提醒”，到“账单微信提醒”，到“还款日前微信提醒”等，力争每个月推出一个实用功能满足消费者。细想下来，正是这种互联网产品经理的思路，才铸就了招行信用卡中心微信第一账号的名气。
反观“杜蕾斯”“星巴克”等，你不能通过小杜的微信号购买产品，你也无法咨询“小杜杜”。不能通过“星巴克”微信号快速查询到门店并进行导航，也无法完成支付，拿二维码去门店消费……当一个公众账号，不能给客户带来价值时，它已先天尽失，没落只是早晚的事。
三、微信公众账号还要考虑趣味性
趣味性不是必然，但绝对能够“锦上添花”。
招行微信的互联网产品化不仅体现在一些内在的思路上，从表现形式上，也可略见一二。例如:用互联网的语气和客户交流。每次升级时，小招会说“亲，小招小憩片刻，暂时无法为您提供服务，敬请谅解。”同时，招行还搞了“智趣大问答”等活动，搜集客户对小招的要求，使小招被训练的更加人性化，更加具有趣味性。
在推荐相关业务时，它也非常注重客户体验。比如最近推的活动“DQ积分兑换”。小招先普及了“冰淇淋的前世今生”，让客户先了解冰欺淋的历史，再参与相关的活动，同样是营销活动，但这样的推荐方法却不会让客户反感，这从客招行、南航VS星巴克、杜蕾斯，微信公众账号如何黏住用户
2013-07-25 中特微营销
一、微信公众帐号首要考虑如何与客户交互
微信公众账号存在的意义就在于给客户提供价值，从微信的阅读习惯到沟通形式，注定了其价值是建立在良好互动的基础之上。
“良好的互动”承载的成本可能是惊人的。招商银行信用卡中心的范雨宣布:招行的微信账号捆绑用户量120万，粉丝160万，每天的交互超过40万笔。120万的捆绑用户量意味着120万的客户群通过微信与企业建立了强连接关系，而交互超过40万则意味着，微信这一渠道正成为用户获取信息和服务的主渠道，并实实在在的在为招行分流客服压力。
假设一个座席每次可以同时接入5人，每个交互平均需要2分钟，那一个座席一天最多也就能接入1200人次，那40万交互需要300多座席，这么庞大的坐席量，其运营和管理的成本有多高。招行信用卡中心的做法是，引入了小i机器人的智能交互技术，数据显示，智能机器人承担近95%的交互，而招行组建近10人的知识团队在后台持续运营，使“小招”成为了一个即能回答业务，也能回答客户各种刁钻问题的“百事通”。
看看4月1号招行在优酷上的“屌丝逆袭求爱”的宣传片，就对“小招”的能力有了充分的认识。智能机器人的引入，保证了“招商银行信用卡中心”的微信很好的解决了互动性的问题，让客户很轻松地与公众账号对话交流。而不是像一些公众号一样，只能点击1234，只能被动接收图片和语音，正式这种体验的差异，决定了账号的黏度。
回头看看“杜蕾斯”，我一直认为小杜的团队创意无限，小杜的很多东西都是大家乐意去看的，忍不住去看的。但为何在微信上，它没有持续其在微博上的热度，根本原因就在于没有很好的解决交互的问题。“杜蕾斯”微信号后面据说也有一个10人团队，但是他的角色是“陪聊”。当你用户数和交互量小时可能还行，但是当粉丝激增，当大家都在调戏你，询问你，那要多大的陪聊队伍？而微信又很强调“即时性”，当我询问了，没人回答或者很久才有人回答，那谁还会使用？
这也是很多公众账号面临的共同问题，当你第一年出名了，用的人多了，所有的一切也就变了。虽然“杜蕾斯”也曾改变，可是最终还是无法满足大基数的客户，每个客户天南海北的不同问题的咨询，又没有得到及时的应答，这一账号也就慢慢失去了热度。当然，“杜杜小讲堂”、“一周问答集锦”还是非常好的栏目。
二、微信公众账号还要考虑如何给客户带来价值
互动解决了第一步，第二步就要给客户带来真正的价值了。招行微信提供了80多种服务，包含账单查询，调整额度等等，南航也提供“机票验真”“网上值机”等……这些功能与客户需求相关联，具有实用性。而这种“实用性”通过微信这一渠道，就带来了“便捷性”。
招行每天都在研究不同的公众账号，都在考虑要把招行的哪些服务通过何种手段搬到微信通道上来。从4月1号上线，招行微信账号是在不停做着调整的。从“刷卡消费提醒”，到“账单微信提醒”，到“还款日前微信提醒”等，力争每个月推出一个实用功能满足消费者。细想下来，正是这种互联网产品经理的思路，才铸就了招行信用卡中心微信第一账号的名气。
反观“杜蕾斯”“星巴克”等，你不能通过小杜的微信号购买产品，你也无法咨询“小杜杜”。不能通过“星巴克”微信号快速查询到门店并进行导航，也无法完成支付，拿二维码去门店消费……当一个公众账号，不能给客户带来价值时，它已先天尽失，没落只是早晚的事。
三、微信公众账号还要考虑趣味性
趣味性不是必然，但绝对能够“锦上添花”。
招行微信的互联网产品化不仅体现在一些内在的思路上，从表现形式上，也可略见一二。例如:用互联网的语气和客户交流。每次升级时，小招会说“亲，小招小憩片刻，暂时无法为您提供服务，敬请谅解。”同时，招行还搞了“智趣大问答”等活动，搜集客户对小招的要求，使小招被训练的更加人性化，更加具有趣味性。
在推荐相关业务时，它也非常注重客户体验。比如最近推的活动“DQ积分兑换”。小招先普及了“冰淇淋的前世今生”，让客户先了解冰欺淋的历史，再参与相关的活动，同样是营销活动，但这样的推荐方法却不会让客户反感，这从客户的反馈中得到验证。
而“杜蕾斯”“星巴克”们不缺乏趣味性，但是由于交互和功能性没有解决，仅靠趣味性，即便再吸引客户，无非是昙花一现。
只有以客户利益为出发点，抓住客户最核心的激发力，强调产品的体验和功能，才有让公众号富有生命力，才能与客户建立紧密黏度。而在微信上，离不开的是好的交互方式，强大的产品功能和充满趣味的客户体验。
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