项目需求

　　针对证券业行业特点云软IMCC提出了如下解决思路:

　　1.在体现网络化的管理模式，支持多地点、多部门应用基础之上，倡导集团分布式座席管理；

　　2.可以提供个性化应用平台，展现证券行业专业服务能力；

　　3.平台提供单纯的消息交互平台，提供全面的二次开发接口，分工更加精细，可以发挥各自优势 。

　　解决方案

　　国海证券为上市公司，内部有很多IT系统支撑其业务，云软公司为其搭建的IMCC项目，组建了稳定可扩展的平台基础，实现了证券行业的大多数专业功能:

　　1.呼叫中心组织架构支持；

　　2.CRM系统对接；

　　3.客户信息和服务记录联动展示；

　　4.客户身份验证；

　　5.用户自选投资顾问；

　　6.定时定向的个性化消息推送。

　　客户端效果

　　国海证券QQ客服系统功能展示

　　方案成效

　　国海证券微客服系统上线后，好友数量和会话数量都稳步提升，同时海证券微信平台高效、良好的服务提升了企业品牌和用户的使用体验。