一、家电售后服务系统对企业有什么作用？

　　1.进一步优化服务运营的流程。

　　2.提高服务响应速度和质量，从而提高客户满意度。

　　3.提高内部各团队的协作和信息共享。

　　4.提高服务资源的使用效率，降低服务运营的成本。

　　5.增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会。

　　6.提供产品质量的追溯。

　　7.为决策层及时提供售后服务数据统计、分析和报表

　　二、二维码家电售后服务管理系统来解决哪些问题。

　　什么是扫码家电售后服务管理系统:家电售后管理系统是为企业提供客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。

　　生产厂家只需要在所有设备的机器控制面板上，印制一枚小小的二维码，赋予一台设备一个独一无二的二维码"身份证"，即可解决目前售后服务的劣势，快速改善售后服务水平。

　　客户轻轻地扫一扫设备上的二维码，即可实现扫码找售后、扫码聊天、扫码预定维修人员……更重要的是，由于机械设备是一物一码，系统将会自动匹配二维码和设备的型号，客服可以快速搜索对应型号的解决方案，为客户提供更加便捷的售后服务。

　　二、家电售后服务管理系统的服务管理流程

　　客服人员接到客户服务请求后，如果通过知识库能够解决客户的问题，则记录解决方案然后关闭请求。如果无法解决，则创建服务请求，并按照服务请求的流程进行处理。

　　1.转售后服务团队。

　　2.现场服务派工，按照现场服务流程处理。

　　3.创建室内维修，按照寄修或送修的流程处理。