服务范围:盘龙区┾五华区┾西山区┾官渡区┾呈贡新区┾东川区┾安宁市┾高新技术产业开发区┾经济技术开发区┾滇池旅游度假开发区

　　“一、二、三、四模式”，即一个结果——服务圆满；二个理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制——服务投诉率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM、服务不满意率小于10PPM；四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。 总之，用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少；市场有多大，海尔的服务范围就有多大；依靠服务，海尔赢得了市场，赢得了用户，从而成为当今中国最知名的家电企业。

　　海尔是什么？

　　是给员工提供充分实现自我价值的平台

　　是给客户提供长期，稳定回报的伙伴

　　是给全球用户提供可信赖，超值产品的企业

　　是给全社会带来价值的公司

　　相信你的选择没有错!好生活从海尔热水器开始！

　　为了给顾客提供满意的售后服务，海尔在业内率先开通了全国24小时服务热线，为消费者提供24小时内上门服务；本着“真诚服务，尽善尽美”的服务方针，海尔售后人员以“迅速反应，立即行动”的作风为消费者提供完善的“五免服务”:.免费咨询设计，提供一户一安装设计图；免费安装调试，免费增设专线；免费定期回访，免费提供维修周转机。

　　海尔目前已经在北京、上海、广州、长沙、昆明、重庆、成都、南京等全国200多个城市设立售后服务网点，现有售后服务人员300多人。海尔非常重视对售后服务人员的业务培训，海尔所有售后服务人员都经过培训后才上岗， 每个售后服务人员都必须具备相当的专业知识和技能，并在上岗时要做到统一培训，统一着装，在全国执行统一的服务标准。海尔以全球领先的服务管理体系，确保服务品质。

　　【海尔】【厂】【家】【指】【定】【维】【修】【中】【心】

　　昆明海尔售后服务中心自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社 会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　在当今日益激烈竞争的社会中，作为企业要想拥有一定良性发展的生存空间，除去产品质量严格把关之外，同时还要有一整套完善的服务流程。所以说培养员工的服务意识对企业管理者来说是一个至关重要的课题，而用“生命工程”来形容它的重要性一点也不过份。

　　在这个现在化的中国，服务已经越来越被看做是企业的核心竞争力，良好的服务以及企业形象就像企业的无形资产。服务作为满意指数已经进入企业非常重要的一个环节。进入公司看到的是客服部温馨的话语，都说夏天酷暑难耐，而服务却能开启顾客心中的一丝凉意，优质服务的保证是企业利于不败之地。

　　就企业而言，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本，而随着时代的变迁与科技的进步，相同的产品在功能、质量等方面的差异化正日渐消失，此时服务的差异化就成为了企业竞争的主要方向。

　　现如今服务区服务人员的普遍知识层次较低，要想提高他们的服务意识，首先离不开优秀服务理念的灌输。

　　我公司维修人员有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的维修经验， 而且还具备良好的职业素质和高度责任感。我们维修服务中心始终本着“至城服 务、以致求信”的宗旨和“锐意进取、不断开拓”的精神，为广大消费者提供服务，提供便利。

　　昆明海尔水器售后维修中心许诺:

　　(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。

　　(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。

　　(3)服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假海尔不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。不夸张毛病，根绝乱收费。

　　(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。

　　(6)经我中间(昆明海尔热水器修理中间)修理的机器一概实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中间担任返修。

　　(7)客户在我中间修理过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。

　　(8)树立回访准则:定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表3

　　(9)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。

　　昆明热水器修理中间具有国家建设部颁布的专业级施工资质证书，中国家电协会团体会员昆明修理专业服务商。

　　公司宗旨:经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心放心

　　一、企业精神:开拓、创新、求实、进取

　　二、企业方针:科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一

　　三、企业目标:创一流的品牌

　　四、员工宗旨:做一流的员工

　　五、服务宗旨:您的满意，我的追求

　　六、人才理念:唯才是用

　　七、市场理念:运筹信息之中，决胜千里之外

　　八、发展理念:百尺竿头更进一步

　　九、科技理念:日新月异

　　十、工作理念:不达目的不休息 (全市)做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。

　　服务指为满足顾客的需要，供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。

　　顾客（亦称为消费者、客户）在选择与接受各项服务产品时，总会预先考虑选择一家服务质量好的单位进行购买或消费。商家为了达到满足各类顾客的不同层次需求，亦总是在不断开发服务产品的新品种，努力提高自身的服务质量。以上这些行为，均离不开使用服务标准来衡量、规范服务质量的好与坏。

　　真诚欢迎您的光临!季节在变----我们的服务不变!不求利润多少，但求服务最好!!春夏秋冬—竭诚为您服务!!