ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型，着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。建立IT服务管理体系（ITSMS）已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。企业在实施ISO20000管理体系认证后，在各个流程中、各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题改善问题的体系，并达到以下的效果: • 就服务质量和服务承诺与用户及供应商达成一致，建立与业务及供应商统一的沟通平台 • 达到相关利益方均满意的IT服务管理目标 • 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务 • 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度 • 从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力