保定ISO9001认证:2009标准解读第六章第三节第三条 激励和鼓舞员工

　　笔者认为，公司用人，品德第一、能力第二。公司培养员工的工作能力，是可以做到的；但要改变一个员工的性格或者品德，一是感觉不是公司的责任，二是还真的不容易做到。

　　公司有目标，有员工会努力去实现才行，所以，员工是目标成功的关键。

　　想要员工努力，除了公平民主的氛围外，首先需要让他们方向明确，不跑偏；而且还需要有好的激励机制，要承认员工的努力和心血，公开表扬奖励他们。

　　笔者的体会，在许多企业的管理者看来，人员管理就是目标考核，就是劳动纪律和工资奖金。主要靠罚、惩的手段，而不是奖、鼓励。随着中国劳动力资源的越来越缺乏，这种状况将很难继续。

　　ISO9001:2008认证标准提出:“组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”很明显，这些工作环境要求，如噪音、温度、湿度、照明或天气等，并不是针对员工的舒适感的，而是针对产品的实物质量形成。在服务行业，则可以理解为服务提供/顾客感受的环境。这也是ISO9001不太让员工乐于接受的缺陷。ISO9001过少地考虑员工的利益。

　　新版ISO9001:2009标准在ISO9001对工作环境要求的基础上，加入了ISO14001环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系对工作现场、工作环境的要求。ISO组织也许认为，公司需考虑员工、社区和其它相关方利益，才可能实现“持续成功”。

　　在记忆和理解新版ISO9001:2009标准时，我们可以将工作环境因素大致分为:1）影响产品质量、产量，影响订单履行的因素；2）为员工、社区、社会所考虑的人文关怀方面的因素。