编制（包括质量手册、程序文件、质量计划、作业指导书、质量记录的编制）；（4）文件审核、批准和发放。

　　质量手册是描述质量体系的纲领性文件，其编写要求可参照ISO10013《质量手册编制指南》；程序文件是描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动，是质量体系有效运行的主要依据。程序文件应具有系统性、先进性、可行性以及协调性；质量计划是针对特定产品或项目所规定的措施和活动顺序的文件；作业指导书、质量记录属详细的作业文件，企业可根据需要增加或减少。质量手册、程序文件的编制顺序可依企业情况而定。文件发放前，要由授权人审批，发放时应做好记录，以便修改、收回。

　　4、质量体系的实施、运行和保持。质量体系文件是否可行有效，要在运行中检查，这一阶段的工作包括:（1）质量体系实施的教育培训；（2）质量体系的实施运行；（3）内审计划的编制与审批；（4）内部质量体系审核；（5）纠正措施跟踪；（6）管理评审。

　　评价质量体系，首先看文件化的质量体系是否建立，然后看是否按文件要求贯彻实施，并且在提供预期的

　　意识与质量第一的策略。质量是企业的生命，质量意识是企业的灵魂。建立质量经营管理要从思想上以顾客的需求为目标，动员各部门和全体员工，在全过程中实施质量、成本、交付、服务等系统的管理，从降低质量成本、优化成本控制入手，提高质量效益。

　　（四）内部顾客满意方法。重视集体的作用，开展全员质量经营活动，提倡上道工序把下道工序视为客户、中层管理人员把基层员工视为客户、企业领导把全体员工视为客户的思想，加强各工序间、部门间、领导与员工间的交流与合作。企业应做到尊重员工、体贴和关怀员工，与员工利益共享，加强企业内部沟通，改善内部管理，做到让外部顾客满意的同时使“内部顾客”也满意。质量经营战略是一种集各种质量理论与实践精华的全新的管理方式，将带动和促进整个企业素质的提高，实现企业产品质量和经济效益的长期、稳定的发展。

　　（五）大力开展以质量价值观为主的质量文化培训工作，保证三个标准的要求都得到满足。开展好质量文化建设，必须加大力度，开展认同培训，使员工形成共同的质量价值观。一是针对ISO9000、ISO14000和OHSMS18000标准知识的培训枯燥、乏味的问题，采取多种形式，如放幻灯讲大课，小范围讨论式、专题答疑、多媒体放映等方法引人入胜，激发员工学习的自觉性，加深了对标准知识的理解和掌握；二是按照各类人员在综合管理体系中的作用不同而设计不同的课程分批培训，分别设定内审员、推进员、处