对于企业，尤其是以提供服务为主要产品的企业，“顾客满意率”指标具有极其重要的意义。我们提供一种直接调查用户总体满意度的方法和由此而生的新型产品——“客户服务评价系统”。

　　由于用户通常很难准确描述自己对产品和服务的各种属性的详细感受，而决定其选用某个产品和服务时往往也取决于该用户对该产品或服务的一个综合评价，所以用“非常满意”、“基本满意”、“不满意”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加顾客负担，但要求有比较大的统计量，只统计少量样本会带来误差。

　　基本以上统计方法，广州兆来计算机技术有限公司推出“客户服务评价系统”，适用于窗口服务的营业机构，如银行，邮局等。该系统采用岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意的统计。目的是通过与星级柜员牌等硬件的配合使用，使星级柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担 ，提高数据的使用效率，从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。采用“客户服务评价系统”可以实现以下目标:

　　¨ 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。

　　¨ 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。

　　¨ 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。

　　¨ 统计员工业务量，作为考核其业绩的一个辅助指标。

　　¨ 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。

　　¨ 统计营业场所的顾客满意度，对其进行考核。