水务呼叫中心系统基本功能:

　　1、普通座席基本功能:登陆、登出、示闲、呼叫转移、坐席拨外线、分组 2、班长席基本功能:监听、强插、强拆。 3、自来水客服业务系统: 业务系统平台由客户资料管理、座席账户管理、派单管理、受诉管理、短信邮件、系统管理、日志管理等几个功能模块组成。 4、电话录音监听 通过电话录音监听系统，对所有来话进行全程录音，从而达到监督的功能。 5、统计分析 进行系统呼叫/业务处理统计数据的生成、报表/图表显示打印，让中心主管可以更好地审视呼叫中心的运行状况和呼叫受理情况，并可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风。 6、系统维护管理 实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制/裁减系统功能，完成座席管理、业务管理、权限管理等功能，并可进行系统日记的检索浏览。完成系统数据的随机补充、修改和更新，完成系统数据的准备工作。进行语音编辑和业务流程的修改，进行录音数据的删除或备份。